Analista Sênior de Sucesso do Cliente

Sobre o Jusbrasil

Nosso propósito é proporcionar e viabilizar uma Justiça melhor e gerar mais confiança nas relações sociais através do acesso à informação.

Nós somos uma empresa de informação e almejamos disponibilizar cada vez mais informação, informações cada vez mais valiosas e com cada vez mais facilidade e rapidez em seu acesso, poupando o tempo das pessoas e aumentando a qualidade das decisões e da vida das pessoas.

Quem procuramos:

Procuramos uma pessoa analítica, colaborativa, organizada, comunicativa e dinâmica, com capacidade de resolver de forma criativa problemas complexos, trazer ainda mais desenvolvimento e estratégia para a área, bem como transformar dados em inputs para o aperfeiçoamento dos produtos e serviços criados pelo Jusbrasil.

O objetivo é orquestrar a jornada de sucesso do usuário Jusbrasil. As interações realizadas ao longo da jornada do cliente são tech touch/ low touch, ou seja, majoritariamente automatizadas e 1:many, sendo imprescindível ter alguma experiência nesta área.

Além disso, é imprescindível que essa pessoa se encante pela cultura da empresa, sabendo lidar com liberdade e responsabilidade, cooperação, alta capacidade e busca constante por estar na fronteira do conhecimento, juntamente com todo o time.

O que você vai fazer:

  • Monitorar a jornada do cliente;
  • Promover engajamento através da construção do plano de comunicação e nutrição (planejar, implementar e otimizar fluxos de automação de e-mails e in-app messages);
  • Promover o onboarding e adoção do cliente;
  • Acompanhar indicadores de monitoramento do cliente;
  • Promover a retenção e evolução do cliente no produto;
  • Criar gatilhos para upsell, cross-sell e advocacy (recomendação);
  • Realizar análise e escrita de conteúdos de nutrição;
  • Realizar pesquisas com usuários (pesquisas de satisfação e pesquisas exploratórias);

O que você precisa ter:

  • Experiência exigida: é necessário já ter trabalhado anteriormente com a área de Customer Success, Customer Experience ou Marketing Digital
  • Habilidade de comunicação e redação;
  • Experiência prévia com a área de Customer Success e/ou Marketing;
  • Conhecimento prévio em ferramentas de comunicação (ex. RD Station, Customer.io, Intercom) e/ou construção de fluxos de nutrição tech touch;
  • Experiência em criação de estratégias de Onboarding;
  • Bom relacionamento interpessoal, pois você terá contato direto com os times de Produto, Tecnologia e Design

Extra bônus se você:

  • Estiver atualizado com processos de Marketing Digital e Marketing de Produto;
  • Experiência prévia com projetos que envolvam vários times;
  • Experiência em aplicação de pesquisas e análise de resultados
  • Experiência prévia com comunicação mobile / aplicativos.
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