Analista de TI – Pleno |Service Management

DESCRIÇÃO DA VAGA

Sabe aquela oportunidade de construir um modelo de gestão de serviços de TI, totalmente inovador e fora dos padrões tradicionais, baseado em cultura, pessoas e valor. Olhando para o que é realmente importa para evoluir tecnologia e negócio, ela está aqui no nosso time de Support Engineering, bora!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Implementar e gerir práticas de IT Service Management ( Gestão de Problemas, Mudanças e Base de Conhecimento);

Garantir aderência dos processos a implementação ferramentas de ITSM;

Adaptar os modelos de gestão as necessidades reais de tecnologia e negócios;

Ajudar nas definições de SLI e SLO e catálogo de serviços;

Criar e aprimorar a bases de conhecimento e erros conhecidos;

Ajudar a criar as métricas

Desenvolvimento de Boot

Conhecimentos em automação de processos

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Metodologia ágeis;

Conceito de ITSM e Gerenciamento de Serviços de TI;

Conhecimento em ferramentas de gestão de Ticket (Jira Service Desk / ZenDesk);

Conhecimento em práticas Devops e SRE.

Seria legal se você soubesse:

Práticas de DevOps SRE

VAMOS ALÉM E VOCÊ PODE FAZER PARTE DISSO! 🚀

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