Analista de Soporte Tecnico en Sirena

Somos una plataforma que apodera las empresas para crear experiencias de comunicación únicas para sus clientes finales.
Desarrollamos posibilidades ilimitadas con nuestra plataforma de comunicación. Nuestros Humanz crean herramientas que elevan el nivel de experiencia de comunicación entre las empresas y sus clientes finales y maximizan sus resultados. Si alguna vez has cambiado la fecha de pago de una factura a través de un chatbot o interactuado con un canal de soporte en las redes sociales, estamos detrás de la solución.
En 2021, fuimos la primera empresa de SaaS en América Latina en cotizar en Nasdaq. Estamos operando en varios países de América Latina, con más de 10 mil clientes. Somos GPTW y más de 900 Humanz en todo el mundo.

ZENVIA está creciendo rápidamente y siempre estamos buscando profesionales que aporten nuevas perspectivas. Personas entusiastas que quieran ser parte de esta gran transformación digital.
Queremos menos cuerdas y más conexión, libertad y flexibilidad. Por lo tanto, nuestro trabajo es 100% remoto, ¡con subsidio de oficina en casa! Nuestra forma de ser valora y respeta la individualidad de cada uno, con autonomía para trabajar y desarrollarse.

Sobre el equipo con la cual trabajarás directamente

Nuestro equipo Soporte es responsable de brindar el servicio de posventa a nuestros clientes dando ayuda a los mismos para reportar problemas con nuestro equipo de ingeniería y ayudarlos con dudas y configuraciones en la plataforma.

Buscamos una persona empática que pueda brindar un buen servicio de respuesta a nuestros clientes, ayudarlos con sus dudas y dificultades de uso sobre la herramienta. Esta persona debe tener excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.

Tus desafíos para marcar la diferencia en este equipo
  • Dar una rápida atención a nuestros clientes
  • Ser una persona analítica con capacidad para encontrar causas raíces de los problemas y gestionar las expectativas de nuestros clientes
  • Capacidad para trabajar en equipo
  • Todas nuestras vacantes son para todos. Aquí las personas somos únicas, respetamos y valoramos las diferencias.
Perfil de Humanz que estamos buscando
  • Habilidad de trabajo en equipo
  • Ser capaz de entender portugués
  • Voluntad para evolucionar constantemente y adaptarse fácilmente a los cambios
  • Experiencia en atención al cliente y soporte técnico
Bueno si lo tiene, pero no es obligatorio
  • Tener un segundo idioma, especialmente si es inglés. Estamos creciendo mucho y rápido, por lo que te resultaría más fácil ponerte en contacto con colegas de otros países. Pero si no tienes el talento adecuado, también tenemos un programa de idiomas interno (¡y más!) para volar con nosotros.
  • Conocimientos en API
  • Conocimientos en SQL
  • Conocimientos sobre Slack e Intercom
¿Qué nos convierte en un Great Place to Work?
  • Flexibilidad en el horario laboral
  • Trabajo remoto con subsidio mensual de la oficina en casa (permanente) y asociación con Beer & Coffee para coworkings en todo Brasil
  • Programa de idiomas
  • ¡Asociación con Gympass y clases de Yoga en vivo en línea!
  • Paquete completo de beneficios: vales de alimentos y comidas, plan médico y dental, seguro de vida
  • Participación en los resultados, porque ayudaste a construirlos
  • Descuentos en diversas instituciones educativas.
  • Reuniones mensuales para intercambiar conocimientos, practicar idiomas y más (todo virtual, pero se siente como si estuviéramos sentados uno al lado del otro)
  • Conexión directa con colegas de otros países
  • Sin código de vestimenta
  • Entorno de trabajo informal, donde los compañeros comparten conocimientos, colaboran y aprenden juntos
  • La transparencia, el diálogo abierto y la seguridad para que todos sean quienes quieran son fundamentales para nosotros
  • Estructura abierta: nos encanta dar y recibir comentarios, ya que entendemos que esta es la mejor manera de crecer personal y profesionalmente
  • Programas de desarrollo y gestión del talento para que puedas activar todo tu potencial y diseñar tu carrera en ZENVIA
Ven a ser un HUMANZ

Para nosotros, las personas son únicas. Un HUMANZ comprende, respeta y aprende de las diferencias e individualidades, establece metas claras, disfruta de la jornada y entrega resultados como un solo equipo. Aquí buscamos aportar al conjunto, salir de nuestra zona de confort.

Cometemos errores, hacemos las cosas bien y aprendemos juntos. Creemos que es necesario profundizar y derribar barreras. Es necesario ser curioso(a), comprender los problemas y abordar las causas fundamentales. Queremos profesionales que desafíen el
status quo, se deshagan de las excusas y hagan que las cosas sucedan, porque damos espacio para que las personas liberen su verdadero potencial para lograr su mejor desempeño, liderando el cambio necesario, con responsabilidad y pensamiento sistémico.
En ZENVIA, todos son respetados, independientemente de su raza, religión, género e identidad de
género, orientación sexual, nacionalidad, discapacidad o edad. Operamos con autonomía y libertad con responsabilidad. 😊

Dentro del mundo ZENVIA podrás desarrollar y aplicar tus principales habilidades manteniendo tu autenticidad. Todo ello con mucho humor, ligereza, empatía y, sobre todo, respeto por los demás.

 

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