Analista de Ouvidoria Júnior

Expirado.
DESCRIÇÃO DA VAGA

A FreteBras é a pioneira e a maior plataforma tecnológica para o transporte de cargas da América do Sul. A empresa conecta transportadoras e caminhoneiros, investindo em soluções inovadoras para tornar o transporte rodoviário mais eficiente.

Somos um time que trabalha para transformar o nosso transporte e construir processos mais eficientes entre tecnologia, inteligência artificial e pessoas. Nos dedicamos a melhorar a experiência e simplificar a vida dos caminhoneiros, dos nossos colaboradores e dos nossos clientes. Nos organizamos em squads, utilizamos metodologias ágeis, somos informais, colaborativos, valorizamos muito a empatia e o trabalho em equipe.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
  • Avaliar, sistematizar e responder às reclamações recebidas na plataforma Fretebras ou via canais de atendimento (e-mail, chat ou Whatsapp);
  •  Examinar e identificar a causa e procedência das manifestações recebidas;
  • Cuidar das tratativas internas de acordo com critérios estabelecidos, notificando, bloqueando ou desativando a empresa quando necessário;
  • Controle de pendências cadastrais (ex.: telefone indisponível, CNPJ inválido);
  • Acompanhamento dos fretes publicados;
  • Atendimento e suporte ao cliente via telefone, e-mail, chat ou WhatsApp, em especial para reclamações graves;
  • Suporte às demais áreas que se relacionam com cliente (como Atendimento e Operações);
  • Realizar pesquisas investigativas para obtenção de dados específicos;
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
  • Habilidade para resolução de problemas; Discernimento; Persuasão; Proatividade; Resiliência e habilidade para lidar com conflitos;
  • Responsabilidade e comprometimento; Empatia; Cordialidade;
  • Manuseio de planilhas e documentos no Google Drive;
  • Lidar com canais de atendimento remoto (telefone, e-mail, chat, WhatsApp);
  • Boa comunicação escrita/oral (boa grafia, comunicação clara e coerente).
  • Desejável experiência em análise cadastral e/ou análise de dados; Atendimento ao Cliente e/ou SAC.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Ser um Freteiro é ter: 

  • Ambiente descontraído e colaborativo;
  • Cultura voltada para dados e que comemora cada conquista;
  • Fazer parte de um time que trabalha com autonomia, engajamento e propósito para transformar o mercado de transporte;
  • Ambiente aberto para inovação e criatividade;
  • Avaliação para desenvolvimento de carreira;
  • Horário flexível;
  • Remuneração compatível com o mercado;

Além disso nós temos:

  • Vale Refeição ou Vale Alimentação de R$45,00 por dia;
  • Seguro Saúde Bradesco sem custo para o colaborador;
  • Assistência Odontológica;
  • Seguro de Vida;
  • Convênio Farmácia;
  • 2% do seu salário anual para usar com qualidade de vida;
  • Auxílio creche;
  • Auxílio home office mensal;
  • Auxílio para montagem do seu escritório em casa.

Somos uma empresa 100% remota e isso significa que nossos Freteiros escolhem onde preferem trabalhar.

Valorizamos ambientes diversos e por isso nossas vagas são para todos. Seja muito bem-vindo/a independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator.

Você tem alguma deficiência? Nossas vagas também são para você. Todas elas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).

Curtiu? Vem embarcar nessa com a gente 🙂

#VemSerFrete

QUEM SOMOS?

A Fretebras é a pioneira e a maior plataforma tecnológica para o transporte de cargas da América do Sul. A empresa conecta transportadoras e caminhoneiros, investindo em soluções inovadoras para tornar o transporte rodoviário mais eficiente.

Somos um time que trabalha para transformar o nosso transporte e construir processos mais eficientes entre tecnologia, inteligência artificial e pessoas. Nos dedicamos a melhorar a experiência e simplificar a vida dos caminhoneiros, dos nossos colaboradores e dos nossos clientes. Nos organizamos em squads, utilizamos metodologias ágeis, somos informais, colaborativos, valorizamos muito a empatia e o trabalho em equipe.

 

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FreteBras

Fretebras é a maior empresa de tecnologia para transporte de cargas da América do Sul.

Remote-se.

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