Analista de Customer Experience

DESCRIÇÃO DA VAGA

Propósito

Proporcionar o relacionamento e a experiência com as estudantes da Escola de Dados com qualidade equivalente com a proposta de valor dos cursos. Essa interação é feita por meio síncrono e assíncrono e é melhorada continuamente com foco em inovação.

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa apaixonada por educação e obcecada em criar experiências de aprendizagem incríveis. Com atividades e entregáveis que giram em torno da cultura de experiência para apoiar nossas jornadas de aprendizagem, a pessoa ideal vai entrar a fundo no relacionamento com as nossas estudantes, mapeando e propondo melhorias no produto.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
  • Compreender e acompanhar a jornada de experiência das estudantes;
  • Acolher as estudantes durante sua jornada na Tera (experiência) com o suporte da Pessoa Facilitadora Tutora (acadêmico);
  • Conduzir as atividades propostas pela jornada (aula zero, demoday, workshops de projeto e eventos);
  • Mapear e propor melhorias identificadas na jornada e na experiência das estudantes junto à equipe de Operação e Aprendizagem;
  • Acompanhar o impacto das mudanças operacionais na jornada das estudantes;
  • Dar visibilidade das métricas e indicadores da experiência das estudantes;
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
  • Experiência relacionamento com clientes e stakeholders;
  • Amar, ou ter muito interesse de trabalhar com educação;
  • Amar trabalhar em grupo;
  • Pró-atividade, ser mão na massa e resiliente no time de experiências da Tera;
  • Comunicação oral e escrita impecável;
  • Jogo de cintura e assertividade para dialogar com perfis diversos;
  • Empatia, habilidade de comunicação e organização;
  • Capacidade de resolução de problemas de forma criativa;
  • Experiência na área de CX é um diferencial;
INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Forma de trabalho:

  • Contrato CLT
  • 40 horas semanais
  • Empresa 100% digital
  • Trabalho remoto | Aceitamos candidaturas de todo o Brasil

O que oferecemos:

  • VA e/ou VR
  • Auxílio internet
  • Plano de saúde Bradesco
  • ZenKlub – Plataforma de terapia online
  • Bolsa de estudos nos cursos da Tera (após 4 meses)
  • Gympass
CONHEÇA A TERA

Somos o novo modelo de educação para o futuro do trabalho. 🚀💚

Nos últimos 5 anos, ajudamos milhares de pessoas a darem um salto na carreira, acelerando o desenvolvimento das empresas de tecnologia no Brasil. Desafiamos o modelo tradicional de ensino para criar uma alternativa inovadora, humanizada e conectada com o mercado de trabalho, que acelera o desenvolvimento de habilidades na velocidade de mudança do mundo.

Nosso sonho é grande, e estamos só no começo. Acreditamos no potencial infinito de cada pessoa e assumimos a missão de ser uma escola que transforma carreiras. Vamos juntos construir o futuro do trabalho com pessoas que fazem a diferença, criando soluções que impactam positivamente a vida das pessoas.

Nossas formações em UX Design, Product Management, Data Science, Data Analytics e Full Stack Development, lideradas por uma rede que conta com mais de 160 experts do mercado de tecnologia no Brasil e no mundo, fez a Tera ser reconhecida por Época Negócios, Endeavor, Google Campus e World Economic Forum como umas das empresas que estão transformando a educação adulta no país e influenciando o futuro do trabalho na América Latina.

O que você encontra por aqui:

👩🏿‍🤝‍👩🏻 Comunidade

Somos mais do que uma escola, somos uma comunidade de pessoas apaixonadas por educação e tecnologia.

🌎 Impacto Social 

A Tera foi criada porque acreditamos que a tecnologia e o conhecimento devem servir ao bem coletivo. Criamos a DiversiTera para fornecer acesso a educação de forma mais inclusiva.

🏳️‍🌈 Busca por diversidade

Almejamos termos um time representativo da realidade brasileira com os diversos marcadores de identidade que enriquecem nossa cultura e temos uma preocupação constante em como nos tornarmos mais inclusivos com ações e reflexões.

🥰 Cultura calorosa

Somos apaixonados por pessoas e atuamos de forma colaborativa com união, empatia e conexão.

Nossos benefícios:

🍔 Vale alimentação/refeição flexível

💻 Auxílio internet

🛋️ Reembolso para infraestrutura de trabalho

🚑 Plano médico e odontológico Bradesco

🧞 ZenKlub: Plataforma de saúde mental com sessões gratuitas

💻 Bolsa de estudos de 100% em todos nossos cursos

👩‍🎓 Incentivo/desconto em nossos cursos para familiares

🎂 Dayoff e bolo no mês do aniversário

👶 Licença maternidade e paternidade estendidas

🧸 Auxílio creche

🎯 Bonificação por performance

🌴 Trabalho remoto – Escritório de qualquer lugar

😎 Emendas em todos feriados conforme calendário de SP

💪 Gympass a partir de assinatura mensal, você pode frequentar milhares de academias, estúdios e acessar aplicativos de bem-estar.

 

Mais Detalhes

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Tera

Somos uma escola que ajuda pessoas e organizações a serem protagonistas na Economia Digital.

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