Analista de Customer Experience Jr.

DESCRIÇÃO DA VAGA

Propósito:

Integrantes da comunidade Tera têm experiências acolhedoras e memoráveis.

Sobre a vaga:

Buscamos uma pessoa apaixonada por educação e obcecada em criar experiências de aprendizagem incríveis. Com atividades e entregáveis que giram em torno da cultura de experiência para conduzir nossas jornadas de aprendizagem, a pessoa ideal vai entrar a fundo no relacionamento com a comunidade (estudantes e instrutores), otimizando processos e criando análises que nos tragam insumos para a melhoria constante dos nossos programas.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
  • Mapear melhorias no funcionamento de nossos produtos e operações na frente do relacionamento com a comunidade de estudantes e/ou instrutores
  • Manter contato frequente e identificar pontos de dor de estudantes e instrutores(as) da Tera
  • Atuar juntos aos times para entender as objetivos de estudantes, saber direcionar dúvidas, filtrar e repassar feedbacks às equipes responsáveis
  • Atuar de forma ativa nos canais da comunidade
  • Interagir com comentários e dúvidas
  • Acompanhar, de acordo com a necessidade, encontros das turmas de acordo com os objetivos de aprendizagem
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
  • Experiência de 1 a 2 anos em atendimento ao cliente ou relacionamento
  • Amar, ou ter muito interesse, trabalhar com educação
  • Amar trabalhar em grupo
  • Pró-atividade, ser mão na massa e resiliente no time de experiências da Tera
  • Comunicação oral e escrita impecável
  • Jogo de cintura e assertividade para dialogar com perfis diversos
  • Empatia, habilidade de comunicação e organização
  • Capacidade de resolução de problemas de forma criativa
  • Vontade de fazer acontecer e ser ponta firme
  • Trabalhar na área de CX é um diferencial
  • Proximidade com o segmento educacional ganha pontos adicionais
INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Forma de trabalho:

  • Contrato CLT
  • 40 horas semanais
  • Empresa 100% digital
  • Trabalho remoto | Aceitamos candidaturas de todo o Brasil

O que oferecemos:

  • Faixa salarial de ~ R$3.000
  • VA e/ou VR
  • Auxílio internet
  • Plano de saúde Bradesco
  • ZenKlub – Plataforma de terapia online
  • Bolsa de estudos nos cursos da Tera (após 4 meses)
CONHEÇA A TERA

Somos o novo modelo de educação para o futuro do trabalho. 🚀💚

Nos últimos 4 anos, ajudamos milhares de pessoas a darem um salto na carreira, acelerando o desenvolvimento das empresas de tecnologia no Brasil. Desafiamos o modelo tradicional de ensino para criar uma alternativa inovadora, humanizada e conectada com o mercado de trabalho, que acelera o desenvolvimento de habilidades na velocidade de mudança do mundo.

Nosso sonho é grande, e estamos só no começo. Acreditamos no potencial infinito de cada pessoa e assumimos a missão de ser uma escola que transforma carreiras. Vamos juntos construir o futuro do trabalho com pessoas que fazem a diferença, criando soluções que impactam positivamente a vida das pessoas.

Nossas formações em UX Design, Product Management, Data Science, Data Analytics e Marketing Digital, lideradas por uma rede que conta com mais de 200 experts do mercado de tecnologia no Brasil e no mundo, fez a Tera ser reconhecida por Época Negócios, Endeavor, Google Campus e World Economic Forum como umas das empresas que estão transformando a educação adulta no país e influenciando o futuro do trabalho na América Latina.

O que você encontra por aqui:

👩🏿‍🤝‍👩🏻 Comunidade

Somos mais do que uma escola, somos uma comunidade de pessoas apaixonadas por educação e tecnologia.

🌎 Impacto Social 

A Tera foi criada porque acreditamos que a tecnologia e o conhecimento devem servir ao bem coletivo. Criamos a DiversiTera para fornecer acesso a educação de forma mais inclusiva.

🏳️‍🌈 Busca por diversidade

Almejamos termos um time representativo da realidade brasileira com os diversos marcadores de identidade que enriquecem nossa cultura e temos uma preocupação constante em como nos tornarmos mais inclusivos com ações e reflexões.

🥰 Cultura calorosa

Somos apaixonados por pessoas e atuamos de forma colaborativa com união, empatia e conexão.

👩🏾‍💼 Autogestão

Somos uma organização orgânica e horizontal e nos pautamos na autogestão.

Valorizamos a visão de todos e acreditamos na autonomia e responsabilidade como valores que fortalecem o desenvolvimento de cada um.

🏡 Trabalho remoto

Somos uma empresa 100% digital! Nosso time é composto por pessoas incríveis de todo o Brasil!

💻 Bolsa de estudos

Incentivamos o nosso time a realizarem os nossos cursos, com bolsa de 100% para cada vez mais fazerem parte de nossa comunidade e compartilharem conhecimento.

Mais Detalhes

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Tera

Somos uma escola que ajuda pessoas e organizações a serem protagonistas na Economia Digital.

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