Analista de Consumer Success – Afirmativa para Pessoas Pretas

Descrição do cargo

BUSCAMOS UM PERFIL PROATIVO E QUE GOSTE DE TRABALHAR COM ATENDIMENTO AO CLIENTE, PRINCIPALMENTE PARA AJUDÁ-LOS  A ALCANÇAR RESULTADOS AINDA MAIORES.

SOBRE A LETT:

Somos uma empresa de Trade Marketing Digital, que tem a missão de descomplicar a gestão de canais digitais com tecnologia e insights que maximizam o resultado dos nossos clientes. Nossas soluções se enquadram para todas as categorias que comercializam produtos através de e-commerce. Atualmente, temos em nosso portfólio de clientes grandes indústrias como a Nestlé, Mondelez e Ambev, estamos em 14 países e temos parcerias com mais de 300 varejistas como o Pão de Açúcar, Magazine Luiza, Super Nosso e Araújo.

O QUE BUSCAMOS?

Para esta vaga específica, buscamos uma pessoa que possa ter como escopo de trabalho o atendimento do cliente Pepsico, tendo como foco criar relacionamento com os varejos atendidos pelo cliente, compilar informações dos varejos, analisar e trazer insights de negócio, suportar o operacional interno e externo, entre outras coisas. Buscamos um perfil proativo e que goste de trabalhar com atendimento ao cliente, principalmente para ajudá-los a alcançar resultados ainda maiores.

O Analista de Costumer Success de conteúdo é o gestor da jornada de sucesso do cliente no que diz respeito a atuação e atualização dos conteúdos junto aos anúncios nos varejos. Será o ponto de contato entre as partes, responsável por facilitar os caminhos e atividades das partes visando a melhora da qualidade dos anúncios e consequentemente dos indicadores de conteúdo.

O dia a dia deste profissional envolve contato direto com varejos Brasileiros, responsável pela comunicação e cobrança das atualizações de conteúdo, acompanhamento dos indicadores e papel fundamental no auxílio do desenvolvimento de estratégias de atuação da área.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

Desenvolver relacionamento com varejos:

• Realizar reuniões com os varejos para compreender a estratégia de conteúdo e apresentar oportunidades de melhorias de cadastros;
• Compilar informações dos varejos para auxiliar nas tomadas de decisões;
• Acompanhar evolução da Perfect Store do cliente por varejo;
• Auxiliar varejos, quando possível e necessário, gerando imagens e planilhas com dados que necessitam para atualizações;
• Atualizar informações na plataforma do varejo, quando disponível;
• Influenciar varejos a executar melhorias nos conteúdos conforme seu conhecimento sobre as marcas do cliente;
• Realizar treinamentos sobre Placeholder e integrações aos varejos.

Apoiar clientes na melhoria dos indicadores de conteúdo:

• Trabalhar com foco e planejamento para alcançar as metas do cliente;
• Auxiliar cliente na definição de estratégias;
• Criar planos de ação e apresentar resultados obtidos;
• Adequar cadastros de produtos e regras de auditoria apresentadas pelos varejos, mediante aprovações do cliente;
• Sugerir melhorias de conteúdo, baseado no relacionamento com o varejos.

Cumprir responsabilidades da área:

• Trabalhar com foco em alcançar os OKRs;
• Participar das rotinas da área (dailies, plannings, retros, etc);
• Auxiliar em atividades de análise e validação de informações de varejos.

DIFERENCIAIS QUE VOCÊ ENCONTRA NA LETT:

• A Lett está crescendo em ritmo acelerado e em processo de internacionalização, o que gera grandes oportunidades de crescimento profissional e pessoal;
• Por ser uma startup a grande abertura de contato com a Diretoria e grandes possibilidades de mobilidade entre áreas;
• Horários flexíveis;
• Autonomia e liberdade de trabalho;
• Trabalho remoto.

DETALHES:

• 40h semanais;
• Contratação CLT;
• Vale alimentação / alimentação;
• Salário compatível com o mercado;
• Plano de saúde e odontológico;
• Benefícios de saúde e bem-estar.

Requisitos Obrigatórios:

• Excel básico;
• PowerPoint básico;
• Boa escrita;
• Experiência prévia em atendimento de cliente.

Diferenciais:

• Conhecimento em Trade Marketing Digital e/ou E-commerce Intermediário;
• Inglês ou Espanhol intermediário.

“Nós na Lett, acreditamos na força da diversidade para gerar # Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos seletividade para deficiência, gênero, orientação sexual, raça / etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos um Comitê de Diversidade composto por colaboradores voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI + e PcD, queremos ser a empresa onde as pessoas escolham como lugar onde vão se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.”