Técnico de Suporte

A Consultoria Conexão Talento procura para seu cliente: Técnico de Suporte – Nível 1

O Técnico de Suporte será responsável por realizar o atendimento de primeiro nível aos usuários internos e clientes, garantindo a triagem adequada das ocorrências, registro dos chamados, simulações básicas de erros e orientações padronizadas. Além disso, o Técnico também será responsável por realizar treinamentos com os clientes a respeito dos softwares comercializados. Sua atuação contribuirá diretamente para a eficiência do atendimento, a satisfação dos clientes e o bom funcionamento dos sistemas da empresa.

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Responsabilidades:

• Atender solicitações iniciais de clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, chat ou sistema de chamados.
• Aplicar treinamento a usuários remotamente. 
• Realizar a triagem e registro completo das ocorrências, categorizando-as corretamente no sistema de suporte.
• Executar procedimentos básicos de orientação conforme scripts, protocolos e manuais definidos.
• Simular erros simples em ambiente de teste para auxiliar na identificação de falhas.
• Encaminhar chamados para níveis superiores quando necessário, garantindo a documentação detalhada.
• Acompanhar o status dos chamados em aberto, mantendo o cliente informado sobre prazos e andamento.
• Apoiar analistas em testes básicos de funcionalidades e validações simples.
• Contribuir com a criação e atualização de manuais de uso, FAQs e instruções operacionais.
• Garantir a organização e integridade das informações técnicas e históricos de atendimento.

Requisitos:

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento em fundamentos de informática.
• Técnicas básicas de atendimento ao cliente.
• Pacote Office Avançado, sistemas de chamados e ferramentas de acesso remoto.
• Noções de lógica de navegação em sistemas.

📚 Desejável / Diferenciais

• Experiência prévia em Service Desk ou Help Desk.
• Cursos complementares em Suporte Técnico e atendimento ao cliente.
• Conhecimento de propriedade intelectual.
• Conhecimento de sistemas financeiros