Gerente de Contas Senior (Account Manager)

Seu desafio no time:

Você será responsável por fazer a gestão do relacionamento e receita da carteira dos maiores clientes da RD Station. Sendo assim, você se envolverá diretamente em processos de renovação, retenção e expansão de receita. Para isso, será seu papel construir um relacionamento próximo com o cliente, entender os seus objetivos e ajudá-lo a alcançar os resultados esperados através da criação de estratégias de desenvolvimento de negócios, utilizando de estratégias de adoção e usos avançados de nosso portfólio diverso de produtos. 

A sua missão será garantir atuação contínua e estratégica junto a decisores de uma carteira de clientes Top Key Accounts, com foco em expandir o impacto da RD Station nos objetivos de negócio destas empresas, por meio de atuação intencional de retenção e expansão de receita, considerando toda a gama de produtos da RD Station e ecossistema TOTVS. 

Perfil que buscamos:

• Experiência com atendimento a carteira de clientes key account (contas-chave), no modelo high-touch;
• Atuação recente como Account Manager, desenvolvendo estratégias que impulsionam o crescimento do negócio do cliente atrelado ao uso dos produtos da empresa;
• Experiência com o gerenciamento de metas relacionadas a indicadores financeiros como churn, expansão e retenção;
• Conhecimento sobre Marketing Digital, funil de vendas, e jornada do cliente no universo SaaS;
• Experiência com geração e análise de dados.

Será considerado um diferencial

• Boas noções de rotina de Account Manager em empresas SaaS;
• Experiência com empresas multiproduto;
• Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, iniciativas voluntárias, projetos open source, etc. 

Suas principais entregas:

• Ser ponto focal do cliente na RD Station apoiando em todas as estratégias que alavanquem seus resultados;
• Antecipar as necessidades do cliente com propostas de solução envolvendo outros produtos do nosso portfólio;
• Atuar ponta a ponta com o o cliente nas propostas de Upgrade, Upsell, Cross-sell e novas vendas, desde diagnóstico de oportunidade, a formatação da proposta até a conclusão da mesma após fechamento;
• Responsável também pelas renovações do contratos;
• Fazer a mitigação de riscos de cancelamento e o resgate do cliente, quando necessário;
• Colaborar para a resolução de dificuldades e desafios relacionados ao negócio do cliente em geral;
• Ser o elo de comunicação entre o cliente e a RD.