Analista de Suporte Digital Júnior

COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:

• Realizar suporte técnico de nível 2 para o produto digital Shell Box;
• Monitorar a saúde do sistema e os serviços críticos usando ferramentas como AWS CloudWatch e New Relic;
• Executar consultas em bancos de dados MySQL e Athena para diagnosticar e solucionar problemas;
• Identificar e resolver incidentes técnicos, garantir a estabilidade e performance da aplicação;
• Participar ativamente na análise e resolução de problemas críticos em produção;
• Documentar soluções e procedimentos operacionais para o time.

O QUE VOCÊ PRECISA TER:

Obrigatório:

• Experiência básica com banco de dados relacionais (preferencialmente MySQL);
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento como AWS CloudWatch e New Relic;
• Familiaridade com consultas em My SQL, AWS Athena e DynamoDB;
• Conhecimentos básicos de scripts e automação de processos;
• Capacidade de análise de logs e monitoramento de sistemas.

Desejáveis:

• Experiência prévia com produtos digitais e suporte em ambientes de produção;
• Noções de infraestrutura em nuvem (preferencialmente AWS);
• Conhecimento em ITIL ou práticas de gestão de incidentes;
• Conhecimentos básicos em linguagens de programação como Python ou Node.Js.