Analista de Customer Success Júnior

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Atender os clientes durante o período de onboarding, de acordo com as demandas do projeto do negócio;
• Conduzir treinamentos para o uso adequado da plataforma, considerando os parâmetros definidos e as necessidades identificadas ao longo do projeto;
• Praticar escuta ativa para compreender as regras de negócio de cada cliente;
• Realizar reuniões de acompanhamento e registrar os principais pontos discutidos (internos e externos) em relatórios e e-mails claros e objetivos;
• Interagir com outras áreas da empresa para garantir uma experiência consistente e de qualidade ao cliente;
• Monitorar e manter alto o health score dos clientes durante o onboarding;
• Assegurar que cada cliente tenha a melhor experiência possível com a plataforma;
• Ter conhecimento e acompanhar métricas de pesquisa relacionadas à jornada do cliente;
• Trabalhar em equipe, mantendo a cultura da Aurum presente em suas ações;
• Atualizar as informações sobre o cliente no CRM sempre que houver contato.

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Experiência prévia comprovada com clientes B2B;
• Conhecimento básico em Customer Success e Customer Experience;
• Conhecimentos em métricas de CS;
• Ensino superior completo ou em fase de conclusão;
• Experiência no mercado jurídico;
• Habilidade para ministrar treinamentos;
• Capacidade de gerir projetos de curto prazo;
• Noções de comunicação corporativa;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade de oratória e relacionamento interpessoal.

É um diferencial se você tiver:

• Formação superior completa ou em andamento (último ano) em Direito, Administração ou áreas correlatas à Comunicação;
• Vivência em empresas de tecnologia, especialmente com software on-premise;
• Familiaridade com ferramentas como CustomerX e Intercom;
• Conhecimento em metodologias ágeis.