Senior Client Support Engineer

Atividades

• O profissional atuará no suporte técnico e na solução de problemas aos clientes;
• Fornecerá suporte técnico para soluções B2B, preferencialmente para integração de sistemas e serviços de segurança;
• Orientará os parceiros nos processos de implantação e configuração, assegurando que eles possam seguir a documentação e as melhores práticas. Abordagem orientada a projetos;
• Atuará como intermediário para explicar os conceitos técnicos as pessoas sem conhecimento técnico, tanto internamente quanto externamente;
• Dará treinamento aos parceiros no uso do sistema e nas melhores práticas de implantação, garantindo uma integração tranquila;
• Revisará documentação técnica para torná-la mais acessível aos parceiros e clientes.

Requisitos e qualificações

• Sólido entendimento de SAML, OAuth, OpenID Connect e possivelmente outros padrões de autenticação: apache remote_user, http-basic;
• Experiência em integrar e solucionar problemas de APIs REST, como a Graph API;
• Experiência em soluções e tecnologias de IAM, incluindo Single Sign-On (SSO), Autenticação Multifator (MFA) e controle de acesso baseado em função (RBAC);
• Familiaridade com MS365, Entra ID, Google Workspace;
• Sólido entendimento de conceitos básicos de rede (DNS, TCP/IP, firewalls) e práticas de segurança;
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de implantação e integração de forma eficiente.