Coordenação de Suporte ao Cliente

Sua missão como Coordenação de Suporte ao Cliente será liderar o time de Suporte Técnico ao cliente e garantir entregas de excelência e desenvolvimento constante.

✨Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você!

Responsabilidades:

• Oferecer uma experiência de suporte otimizada, com foco em eficiência operacional, simplicidade para o cliente e impacto direto em métricas-chave: CSAT, TMA, TME, densidade de chamado, retenção de tickets e outros indicadores de suporte;
• Conduzir reuniões de time, 1:1s, feedbacks estruturados e demais rituais de liderança, promovendo alinhamento e desenvolvimento contínuo da equipe;
• Definir SLAs, níveis de atendimento e organizar a estrutura do time, assegurando fluidez nos processos e clareza nos papéis;
• Analisar dados de atendimento (chamados) para gerar insights estratégicos, identificar padrões e propor melhorias contínuas nos fluxos;
• Garantir a documentação atualizada e acessível dos processos da área, promovendo consistência e autonomia operacional;
• Elaborar, acompanhar e executar estratégias voltadas para o atingimento das metas da área;
• Realizar alinhamentos regulares com os times de Produto e Desenvolvimento, definindo prioridades e contribuindo para soluções integradas;
• Assegurar uma jornada de atendimento de excelência aos clientes, por meio de processos eficientes e centrados na experiência do usuário.

Requisitos:

• Experiência com gestão de times na área de Suporte ao Cliente usando Service Desk;
• Vivência com atendimento técnico de software;
• Conhecimento e experiência prática com produtos SaaS.



Diferencial:

• Noções de bancos de dados, especialmente em SQL;
• Experiência prévia em HRTechs, com entendimento das particularidades de produtos e soluções voltados para a área de Recursos Humanos e/ou Departamento Pessoal.