Analista de Sucesso do Cliente

O que você vai fazer:

• Conduzir o cliente em todas as etapas da jornada, garantindo adoção, engajamento e retenção;
• Ministrar treinamentos da plataforma Seazone e garantir o uso efetivo das funcionalidades pelos clientes;
• Realizar acompanhamento proativo da saúde do cliente e aplicar planos de ação para melhoria de NPS e CSAT;
• Executar estratégias de prevenção e reversão de churn, com foco em expansão e sucesso do cliente;
• Liderar reuniões de performance, apresentando dados sobre resultados dos imóveis e uso da plataforma;
• Gerir tickets e encaminhamentos junto às áreas envolvidas, mantendo visão ampla e resolutiva;
• Utilizar ferramentas como CRM e Pipefy para registro e acompanhamento das interações e atividades;
• Monitorar e garantir a execução dos processos de Ongoing, mantendo fluxos e planilhas atualizados;
• Apoiar clientes críticos com atendimento consultivo e foco em solução imediata. 

O que esperamos de você:

• Experiência mínima de 2 anos na área de Customer Success ou atendimento estratégico;
• Experiência com gestão de clientes em ambientes de alta demanda;
• Experiência com trabalho remoto;
• Conhecimento intermediário/avançado de Excel ou Google Sheets;
• Excelente comunicação oral e escrita, com habilidade de apresentação e negociação;
• Inteligência emocional para lidar com situações de conflito e manter o relacionamento saudável;
• Organização, senso de urgência e gestão eficiente do tempo;
• Proatividade, autonomia e orientação para resolução de problemas;
• Facilidade em aprender novas ferramentas e processos.

Você se destaca, se tiver:

• Experiência com análise e uso de métricas da área (NPS, CSAT e churn);
• Conhecimento em ferramentas como Power BI ou Pipefy;
• Experiência com gestão de CRM de clientes;
• Certificações em CS;
• Experiência no mercado de turismo.