Customer Success (CS)

Descrição

Você é apaixonado(a) por transformar clientes em fãs e gerar resultados reais?
No HelloDoc, nossa missão é ajudar clínicas e consultórios a crescerem com automações inteligentes que otimizam atendimento, reativam pacientes e aumentam faturamento.
E para isso, buscamos um(a) Customer Success com energia, organização e foco em resultado.

O que você vai fazer

• Atuar como ponto de contato principal para clientes, pós-venda, implantação e pós-implantação;
• Mapear todo o fluxo e ser o ponto focal do cliente durante a implantação;
• Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo adoção total da nossa solução e atingimento de resultados;
• Conduzir reuniões de alinhamento e treinamentos para equipes das clínicas;
• Monitorar métricas de uso e engajamento, propondo ações para melhorar performance;
• Identificar oportunidades de expansão e up-sell.

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ou Relacionamento com Cliente de produtos SaaS
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de conduzir reuniões consultivas com tom profissional e acolhedor.
• Organização e proatividade para acompanhar múltiplas contas ao mesmo tempo.
• Perfil mão na massa e orientado a resultados.

Desejável

• Conhecimento preliminar SaaS;
• Experiência no setor de saúde ou com soluções B2B SaaS;
• Familiaridade com métricas de sucesso de clientes e ferramentas de CRM;
• Capacidade de analisar dados para gerar insights e recomendações;
• Conhecimento preliminar em plataforma como WhatsApp.