Atendimento e Suporte ao Cliente

Como Atendimento e Suporte ao Cliente você será responsável por auxiliar os clientes com suas principais dúvidas em relação aos nossos produtos, como códigos de rastreios, reenvio de produtos, reembolsos, etc.
Dentro da Vítali você terá oportunidades de crescer junto conosco. Atuamos de forma colaborativa, com comunicação constante via Slack, reuniões semanais e feedbacks individuais.

Responsabilidades:

• Realizar todo atendimento pós-venda via WhatsApp, E-mail e Voxuy;
• Solucionar dúvidas sobre rastreamento, reembolsos, reenvios, entrega e trocas;
• Contato diário com a logística para obter informações sobre o envio dos produtos;
• Realização de reembolsos nas plataformas de pagamento (PayT e Perfect Pay);
• Configurar os números de WhatsApp na Voxuy para atendimento;
• Aquecimento de números de WhatsApp seguindo uma esteira de aquecimento.

Requisitos

• Conhecimento WhatsApp Business;- Conhecimento da Voxuy;
• Excel;
• Conseguir entender e replicar processos facilmente;
• Conseguir criar processos para organizar tarefas recorrentes;
• Ser muito organizado;
• Facilidade na execução de tarefas repetitivas;
• Ser rápido na execução de tarefas;
• Foco em resolução rápida de problemas;
• Ótima comunicação;
• Escrita objetiva e organizada;
• Domínio de português;