Delivery Manager

Responsibilities

• Gerir a operação de contas sob sua responsabilidade, atuando como principal ponto de contato para temas relacionados a entrega.
• Liderar e apoiar as equipes alocadas nos clientes, promovendo um ambiente de alta performance, engajamento e desenvolvimento contínuo.
• Assegurar a qualidade dos serviços prestados, independentemente do modelo contratual (escopo fechado, escopo aberto, T&M, squads dedicadas, etc.).
• Conduzir reuniões periódicas com os clientes, apresentando indicadores de desempenho, riscos, planos de ação e oportunidades.
• Estabelecer e cultivar relacionamentos estratégicos com os clientes, identificando oportunidades de expansão da operação e propondo novas soluções.
• Participar ativamente da construção de propostas de novos trabalhos, contribuindo com insumos sobre a operação, riscos e estratégia de entrega.
• Realizar o planejamento de capacidade e a gestão de alocação da equipe.
• Atuar como facilitador(a) no processo de onboarding de novos profissionais e clientes.
• Conduzir processos de feedback, avaliações de performance, planos de desenvolvimento e movimentações de carreira.
• Monitorar e agir sobre indicadores como NPS, taxa de rotatividade, utilização, margem e engajamento.
• Apoiar a evolução contínua do programa de Delivery Management da empresa, propondo melhorias e disseminando boas práticas.

Required Qualifications

• Experiência prévia como Delivery Manager, Engagement Manager ou posição similar, com foco em gestão de times e relacionamento com clientes.
• Capacidade comprovada de atuar de forma estratégica, influenciando decisões e identificando oportunidades de expansão.
• Forte habilidade de comunicação, negociação e gestão de conflitos.
• Conhecimento prático de modelos de contratação variados (escopo fechado, T&M, squads).
• Familiaridade com métricas de performance e gestão de resultados (utilização, margem, NPS, etc.).
• Inglês intermediário ou avançado (será um diferencial atuar com clientes internacionais no futuro).
• Vivência com consultoria ou prestação de serviços para grandes empresas.
• Disponibilidade para viagens mensais em clientes