Analista do Sucesso do Cliente Pleno

A Zenvia está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Sênior para integrar nosso time e impulsionar a experiência dos nossos clientes em um nível ainda mais estratégico. Se você é movido(a) por resultados, tem paixão por relacionamento e enxerga o sucesso do cliente como peça-chave para o crescimento sustentável de uma empresa, essa oportunidade é para você!

Na Zenvia, nossa missão é transformar a comunicação entre empresas e pessoas. E sabemos que isso só é possível com profissionais engajados, proativos e focados em entregar valor real para o cliente em cada interação.

Seus desafios para fazer a diferença neste time:

• Garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva, entendendo suas necessidades e preocupações no pós vendas;
• Analisar dados e feedbacks dos clientes para identificar oportunidades de melhoria na experiência e na satisfação;
• Atuar como um elo entre os clientes e as equipes internas, promovendo soluções eficazes para problemas relacionados a produtos, serviços e a jornada financeira;
• Desenvolver relacionamentos de confiança com os clientes, garantindo que se sintam apoiados e valorizados ao longo de sua jornada;
• Gerenciar e resolver reclamações com empatia, buscando sempre a melhor solução possível;
• Colaborar com as equipes de vendas para apoiar na geração de insights valiosos e contribuir para melhorias contínuas em toda a jornada de pós vendas;
• Manter registros detalhados das interações com os clientes, documentando problemas e soluções, e gerar relatórios para análise de desempenho.

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

Perfil de Humanz que buscamos:

• Preferência por residir em São Paulo, capital;
• Experiência mínima de 5 anos na área de CS;
• Experiência sólida em atendimento ao cliente, na área de Customer Care ou Customer Success;
• Excel ou Google Sheets Avançado;
• Conhecimento em gestão de reclamações e resolução de problemas;
• Vivência com indicadores e análise de dados; 
• Habilidade para coletar e analisar feedbacks, identificando oportunidades de melhoria;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e suporte ao cliente (como Salesforce e/ou Movidesk);
• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.
• Excelentes habilidades de comunicação e empatia para lidar com os clientes.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)

• Graduação em áreas de negócio;
• Inglês ou Espanhol avançado.