Account Manager

Responsabilidades:

• Relacionamento com clientes: Desenvolver e implementar uma estratégia de atendimento com clientes de sua carteira, com a cadência adequada para construção de um relacionamento sólido e consistente, sem criar dependências.
• Adoção do produto: Desenvolver ações para aumentar engajamento na utilização do produto, potencializando a percepção de valor e aumento das estratégias de uso, por exemplo: Aumento do volume de leads transacionado na plataforma, aumento de canais de utilização, expansão para outras áreas, novas jornadas de vendas e atendimento.
• Análise de dados e monitoramento: Monitorar Churn, satisfação dos usuários, receita, saúde da parceria, e utilizar os insights para direcionar ações estratégicas que potencializam a parceria.
• Atuar junto às equipes internas: Comercial, Produto, Tecnologia, Design, Go to Market, Suporte e em parceria fulltime com o IA Optimizer garantindo uma experiência unificada e fluida para o parceiro.
• Gestão da base de parceiros: Desenvolver e implementar estratégias escaláveis para administrar atendimento para múltiplos parceiros

Requisitos:

• Experiência em Gestão de Parceiros, em empresas de serviços (Telco, Energia, Banco, Educação).
• Conhecimento avançado em métricas de performance de vendas, entre eles funil, CAC, Churn, LTV.
• Conhecimento de CRM e plataformas de atendimento (Ex: Chatwoot, Gainsight, HubSpot, Salesforce, Totango, Zendesk).
• Capacidade analítica para trabalhar com análises de dados (Ex: SQL, Looker, Power BI, Tableau).
• Experiência com jornadas digitais, automação e inteligência artificial (conhecimento em chatbots e automação).
• Capacidade de gerenciar múltiplos parceiros sem depender de muitas interações manuais.
• Visão estratégica e tomada de decisão baseada em dados com agilidade.
• Autonomia e ownership: Atitude de dono, garantindo impacto direto no sucesso dos parceiros.
• Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
• Capacidade de negociação e influência, garantindo adoção e expansão da solução.

Diferencial:

• Ter atuado como Account Manager.