Suporte ao Cliente

Responsabilidades:

• Contato inicial com clientes Cartpanda e clientes em potencial
• Oferecer suporte humanizado, ágil e eficiente, garantindo uma comunicação clara e objetiva.
• Analisar dúvidas e dificuldades relatadas pelos clientes, identificando a causa raiz dos problemas.
• Oferecer instruções detalhadas e soluções personalizadas para cada caso.
• Tornar-se um especialista na plataforma Cartpanda, entendendo suas funcionalidades e aplicações.
• Identificar possíveis bugs ou falhas e direcioná-los ao time técnico, acompanhando a resolução do problema.

Requisitos:

• Boa comunicação e escrita – respeitando às regras de português
• Comprometimento e organização – Capacidade de gerenciar tarefas de forma eficiente, garantindo um atendimento ágil e preciso.
• Calma e cordialidade nos atendimentos – Saber lidar com clientes em diferentes situações, mantendo cordialidade e profissionalismo, mesmo sob pressão.
• Adaptabilidade ao trabalho remoto – Autodisciplina para gerenciar horários e demandas sem supervisão direta, garantindo produtividade e qualidade no atendimento.
• Ambiente de trabalho adequado – Um espaço tranquilo e organizado, com notebook/computador e conexão estável à internet para garantir um suporte eficiente.
• Capacidade de trabalho em equipe – Facilidade para colaborar com colegas e compartilhar informações para melhorar a experiência do cliente e a eficiência do time.
• Afinidade com tecnologia – Capacidade de aprender e operar rapidamente novas ferramentas e sistemas de atendimento ao cliente.
• Facilidade de aprendizado contínuo – Curiosidade e iniciativa para adquirir novos conhecimentos e acompanhar atualizações na plataforma e no setor de e-commerce.