Atendimento e Suporte ao Cliente

Responsabilidades e Atribuições

• Prestar Suporte Técnico e Criativo: Oferecer suporte especializado aos clientes da Silhouette Experts, respondendo dúvidas, orientando sobre o uso de máquinas e softwares Silhouette, e auxiliando na solução de problemas técnicos e operacionais, tanto de hardware quanto de software.
• Diagnosticar e Resolver Problemas: Identificar a causa raiz de problemas reportados pelos clientes e fornecer soluções eficazes e personalizadas, garantindo a resolução satisfatória das questões.
• Educar e Inspirar Clientes: Ir além da resolução de problemas, educando os clientes sobre as funcionalidades e o potencial de seus equipamentos, e inspirando-os a explorar novas possibilidades criativas com a Silhouette.
• Registrar e Documentar Interações: Manter registros precisos e detalhados de todas as interações com os clientes, incluindo dúvidas, problemas, soluções aplicadas e feedback, utilizando os sistemas designados.
• Colaborar com a Equipe: Trabalhar em conjunto com os colegas de equipe para compartilhar conhecimentos, buscar soluções complexas e garantir a consistência e a alta qualidade do atendimento.
• Atender a Chamados de Suporte: Receber e gerenciar contatos de clientes via canais de comunicação definidos (e.g., chat, e-mail, telefone), priorizando e respondendo de forma ágil e eficiente.
• Contribuir para a Base de Conhecimento: Sugerir e, quando aplicável, criar materiais de apoio (FAQs, tutoriais, guias) para otimizar o autoatendimento dos clientes e padronizar as respostas.
• Reportar Tendências e Feedback: Observar e reportar tendências de problemas, dúvidas frequentes ou feedback dos clientes à equipe e liderança, contribuindo para a melhoria contínua dos produtos e serviços.

Requisitos e Qualificações

Ferramentas e plataformas:

• Google Workspace (Docs, Sheets, Drive, Meet e Gmail) – uso diário para comunicação, organização e documentação dos processos
• Planilhas Google – domínio em organização de pipelines e análises simples (classificações, filtros, gráficos)
• Familiariadade com tecnologia – Facilidade e aptidão para lidar com diferentes softwares e sistemas, além de possuir experiência em realizar atendimento digital humanizado por canais como WhatsApp, telefone e chat, sempre com foco na resolução de problemas e na satisfação do cliente.

Habilidades técnicas e comportamentais:

• Disponibilidade para Início Imediato: É fundamental que você possa começar a trabalhar em curto prazo após a seleção.
• Experiência Comprovada em Atendimento ao Cliente: Precisamos de alguém com experiência prévia em funções de suporte ou atendimento, demonstrando habilidade para interagir com clientes e resolver suas necessidades.
• Conhecimento em Excel: É importante ter a habilidade de usar planilhas Excel para registrar, organizar, acompanhar e realizar análises básicas de dados.
• Excelente Organização e Capacidade de Gerenciamento: Esperamos que você seja altamente organizado(a) e proativo(a), capaz de gerenciar múltiplas demandas e priorizar tarefas de forma eficaz em um ambiente de trabalho remoto.
• Comunicação: Você deve possuir clareza, objetividade e empatia na comunicação, tanto verbalmente quanto por escrito, para interagir eficientemente com clientes e colegas.
• Diferencial: Ser uma pessoa naturalmente empática com a capacidade de se colocar no lugar do cliente.
• Autonomia, proatividade e habilidade de trabalhar de forma remota com consistência.