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Última atualização: 29 de Julho de 2025
Sobre
Responsabilidades:
- Atendimento de primeiro nível aos usuários, via telefone, e-mail, chat ou ferramenta de chamados;
- Registro, categorização e priorização de incidentes e requisições no sistema de Service Desk;
- Diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, software, rede, e-mail, sistemas corporativos e pacote Office;
- Redirecionamento de chamados para os grupos de apoio de segundo nível, quando necessário;
- Acompanhamento de chamados em aberto, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA);
- Apoio ao processo de onboarding de novos colaboradores (criação de acessos, configuração de perfis, etc.);
- Contribuir com a base de conhecimento, sugerindo melhorias e documentações de procedimentos.
Requisitos:
- Conhecimento com suporte ao usuário (presencial ou remoto);
- Formação técnica ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação ou correlatas.
Outras Informações
O que te oferecemos:
🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;
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