Analista de Customer Success Sênior

Responsabilidades:

• Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo a retenção e expansão da receita;
• Desenvolver e executar estratégias para aumentar o engajamento e a satisfação dos clientes;
• Identificar riscos de churn e atuar proativamente na retenção;
• Acompanhar métricas de sucesso, como NPS, adoção de funcionalidades e health score;
• Facilitar treinamentos e reuniões estratégicas com clientes;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Suporte, Onboarding e Produto para garantir uma experiência fluida e eficiente;
• Contribuir para a melhoria contínua de processos e playbooks de Customer Success;
• Coletar feedback dos clientes sobre nossos produtos e transmitir informações relevantes às equipes internas para ajudar na melhoria contínua e no desenvolvimento de novos recursos;
• Manter as informações sobre a carteira de clientes atualizada e organizada.

Requisitos:

• Graduação em áreas relacionadas a Administração de Empresas, Engenharia, Comunicação e áreas afins.
• Experiência prévia na área de Customer Success, Account Management ou Consultoria de Negócios;
• Capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões estratégicas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para lidar com múltiplos clientes e demandas simultâneas;
• Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e trabalhar sob pressão;
• Forte orientação para o cliente e capacidade de construir relacionamentos interpessoais;
• Atitude proativa e capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe;
• Bons conhecimentos ferramentas do google. (G-mail, Sheets, docs, slides, Meet, etc).

Diferenciais:

• Conhecimento na ferramenta de Customer Success CustomerX;
• Experiência com monitoramento de mídia e inteligência de mercado.