Analista de CX Jr

Unidade de Negócio: Newco (Gringo + Zapay)

Missão da área que você irá atuar: Oferecer uma experiência excepcional ao cliente por meio de atendimento empático, ágil e orientado por dados, promovendo conexões humanas e soluções eficientes.

Objetivos do cargo que você irá atuar: Atuar na linha de frente do atendimento, garantindo a satisfação do cliente com foco em resolução de problemas, análise de dados e melhoria contínua da jornada.

Responsabilidades:

• Apoiar e atender os clientes via chat, e-mail e ligações;
• Empoderar os clientes para que conheçam sobre o nosso produto (App) e as Leis de Trânsito e Documentação de Veículos;
• Coletar e reportar feedbacks dos clientes sobre o App e os nossos Serviços;
• Triar e reportar bugs e melhorias identificadas no App;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e reportar para o restante do time;
• Estar disponível para trabalhar em finais de semana e feriados sob regime de escala.

Requisitos:

É imprescindível que você tenha:

• Conhecimentos básicos de Pacote Office e informática 
• Comunicação escrita clara e eficaz 

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Cursos correlatos na área de Customer Experience;
• Conhecimento de ferramentas de atendimento (Helpdesk);
• Experiência em atendimento ao cliente
• Conhecimento sobre o Ramo automotivo
• Inglês básico