Analista de Customer Success Sênior

A Cartpanda é uma solução completa para quem busca criar seu próprio negócio. Nossa proposta é concentrar tudo em um só lugar: loja online, checkout e pagamentos.

Estamos criando um ambiente onde todos podem competir com "os gigantes", oferecendo um conjunto completo de ferramentas de fácil acesso para nossos usuários.

Acreditamos que empreender no mundo digital não precisa ser complicado e estamos aqui para mostrar isso.

Somos uma empresa 100% remota com membros espalhados ao redor do mundo. Isso que dizer que você tem a liberdade de trabalhar diretamente da sua casa (ou onde se sentir mais confortável).

Temos um escritório virtual onde todos os membros da equipe interagem, tornando a experiência de trabalhar na Cartpanda muito mais leve e interativa. Todos os benefícios de um escritório convencional aliados ao conforto do home office

Nossa plataforma evolui rapidamente, é importante gostar de tecnologia e estar disposto a aprender constantemente, evoluindo junto com a empresa.

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Sênior com perfil proativo e orientado a resultados para atuar de forma estratégica no relacionamento com nossos clientes, garantindo retenção e excelência na experiência do cliente. Atuando no time de Customer Success, o foco será em oferecer um suporte estratégico e personalizado, garantindo uma experiência otimizada, segura e eficiente em todas as etapas da operação. 

Responsabilidades:

• Atuar como parceiro estratégico dos clientes, garantindo o sucesso em todas as etapas da operação;
• Oferecer suporte técnico e consultivo, com foco em eficiência operacional, personalização e retenção, entendendo a fundo as necessidades de cada cliente e antecipando possíveis problemas;
• Identificar pontos de melhoria na operação do cliente e propor soluções que tragam mais conversão e melhores resultados;
• Trabalhar com times internos para garantir a melhor experiência para o cliente;
• Mapear e aprimorar processos internos continuamente, acompanhando métricas e elaborando planos de ação estratégicos para impulsionar resultados.

Requisitos:

• Perfil sênior, com sólida experiência em Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia;
• Capacidade analítica e olhar estratégico para identificar e agir rapidamente sobre pontos de melhoria;
• Proatividade e autonomia para tomar decisões e propor mudanças;
• Excelente comunicação, habilidade de negociação e construção de relacionamentos de confiança.