Analista de Sustentação de Produto Jr

Nosso time de Sustentação de Produto tem uma missão clara: garantir que os produtos da Loggi operem com estabilidade, alto desempenho e sem interrupções. Para isso, não nos limitamos a apagar incêndios quando os problemas surgem; buscamos, sobretudo, preveni-los. E quando imprevistos acontecem, nossa prioridade é reagir com rapidez e eficiência, sempre minimizando os impactos para os usuários.

Mas nosso trabalho vai além de simplesmente resolver incidentes. Nossa função é manter o produto saudável, funcionando de maneira eficiente, escalável e com alta qualidade. Atuamos como parceiros estratégicos das outras equipes, fornecendo dados e insights que ajudam na tomada de decisões mais embasadas, assegurando que a operação de tecnologia da Loggi atue sempre com excelência.

Requirements

• Cursando superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou cursos relacionados;
• Conhecimentos em lógica de programação;
• Conhecimento em alguma linguagem de programação (Python é diferencial);
• Desejável conhecimento em suporte de desenvolvimento de software ou funções relacionadas;
• Facilidade de aprendizado e de comunicação;
• Pró atividade e trabalhar colaborativamente;
• Gostar do desafio de resolver o problema do cliente;
• Conhecimento em JIRA, Git, Kibana, Looker e FileZilla é um diferencial.

Responsabilidades

• Identificar, registrar e classificar problemas encontrados nos Produtos Loggi com bases na análise de incidentes recorrentes, demonstrando empatia e coletando informações adicionais com os solicitantes;
• Analisar e investigar possíveis causas raízes de problemas buscando ajuda dentro e fora do time, comunicando impacto às áreas de Produto e Engenharia;
• Coletar dados que apoiem na classificação dos problemas mapeados, visando melhorar os indicadores e KPIs relacionados ao assunto;
• Identificar e registrar sugestões de possíveis automações para incidentes e rotinas recorrentes;
• Escrever/atualizar código simples de fácil leitura e manutenção para contornar incidentes/problemas, utilizando as ferramentas da Loggi;
• Aprender sobre as ferramentas e plataforma da Loggi com loggers mais experientes e documentar o seu trabalho por escrito;
• Trabalhar colaborativamente, pedindo e dando feedbacks, realizando as tarefas no prazo acordado, expondo suas dúvidas/opiniões e informando sobre dificuldades previamente.