Pessoa Coordenadora de Customer Success

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Gerenciar a experiência dos clientes, garantindo alinhamento da jornada dos clientes com a estratégia de CX;
• Desenvolver abordagens preventivas e proativas com a base de clientes, fortalecendo o vínculo e promovendo engajamento contínuo;
• Estabelecer, monitorar e tomar decisões baseadas nos indicadores de desempenho da área, com foco na excelência da experiência do cliente;
• Monitorar e reduzir o churn, realizando análises profundas para identificar causas e definir estratégias de mitigação;
• Liderar o time de Customer Success, desde o processo seletivo até a integração e desenvolvimento contínuo, assegurando que cada membro entregue os resultados propostos.
• Avaliar regularmente a performance do time, oferecendo feedbacks construtivos, elaborando planos de desenvolvimento e definindo trilhas de carreira personalizadas;
• Orientar a equipe na definição e execução de OKRs desafiadores e alinhados aos resultados estratégicos da empresa;
• Garantir o andamento e a conclusão de planos de ação e projetos, removendo obstáculos e potencializando as entregas;
• Realizar benchmarking e pesquisas de mercado para detectar tendências e fomentar a inovação dentro do time;
• Colaborar com outras lideranças da Operação para elevar a qualidade da experiência dos clientes;
• Ser a voz ativa do cliente dentro da organização, capturando feedbacks, consolidando informações e articulando com outras áreas;
• Coordenar o relacionamento e assegurar uma comunicação efetiva entre Customer Success e os demais áreas da Operação e Aurum, promovendo integração e sinergia nos processos;
• Estimular continuamente a cultura de foco no cliente, disseminando práticas e valores que reforcem a centralidade do cliente na Aurum;
• Participar e conduzir reuniões estratégicas com stakeholders internos e clientes-chave, representando as necessidades e oportunidades da base;

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Ensino superior completo ou em fase de conclusão em Administração, Direito, Relações Internacionais ou áreas correlatas;
• Experiência em Customer Success, sendo um diferencial ter atuado com produtos on-premise;
• Vivência consolidada em liderança de times, incluindo práticas como reuniões individuais (1:1), planos de desenvolvimento individual (PDI), avaliações de desempenho, processos de seleção e integração de novos membros;
• Domínio de métricas e melhores práticas de mercado aplicadas à área de Customer Success;
• Experiência comprovada na melhoria e evolução da jornada do cliente;
• Habilidade no mapeamento e definição de metas e indicadores estratégicos;
• Capacidade analítica para interpretação de dados e embasamento na tomada de decisões;
• Experiência em resolução de problemas e gestão de conflitos;
• Habilidade para gestão de projetos, processos e fluxos de trabalho;
• Visão estratégica, pensamento sistêmico e capacidade de conectar ações operacionais aos objetivos de negócio;
• Excelente comunicação interpessoal e habilidade de negociação;
• Experiência prévia ou conhecimento prático no mercado jurídico, tendo atuado ou interagido diretamente com clientes ou produtos destinados a escritórios de advocacia, departamentos jurídicos ou soluções legais.