Auxiliar de E-commerce

Olá, candidato(a).

A Silhouette Experts é importadora e distribuidora oficial da Silhouette América Inc. e a única loja exclusiva de produtos da marca no Brasil, oferecendo uma ampla gama de produtos e soluções para personalização, artesanato e produção criativa. Nosso compromisso é ajudar você a desbloquear todo o potencial da sua Silhouette, seja para transformar seu hobby em uma fonte de renda extra ou para criar projetos únicos e personalizados.

Estamos em busca de um(a) Auxiliar de E-commerce para fazer parte do time da Silhouette Experts, empresa que atua também na área de infoprodutos por meio de lançamentos, com foco em pessoas que querem aprender a utilizar máquinas de artesanato.

Responsabilidades:

• Gestão do E-commerce: Garantir o faturamento, etiqueta de envio, troca, devolução e acompanhamento logístico. Antecipar possíveis problemas com os envios (atrasos, greves, estoque) e avisar o time de atendimento.
• Cadastro de Produtos: Inserir e manter informações atualizadas sobre produtos no site, incluindo descrições, preços e imagens, sempre garantindo a precisão e a qualidade das informações.
• Campanhas Promocionais: Atualização de informações dos produtos, criações de cupons.
• Atendimento ao Cliente: Coordenar e prestar suporte ao cliente por meio de chat, e-mail e redes sociais, garantindo uma experiência de atendimento ágil, positiva e eficiente.
• Controle de Estoque: Monitorar os níveis de estoque e agir preventivamente para evitar rupturas, atualizando a plataforma com informações precisas sobre a disponibilidade de produtos.
• Habilidades Numéricas: Trabalhar com números e dados para análise de métricas, projeções e estratégias, sendo essencial gostar desse tipo de atividade.
• Manter organizados os manuais e processos internos.

Requisitos:

• Formação Acadêmica: Graduação em andamento ou concluída na área de Exatas será considerada um diferencial importante, reforçando o perfil analítico esperado.
• Familiaridade com e-commerce: Experiência em lojas virtuais ou plataformas de vendas online será um diferencial relevante.
• Habilidade em Análise de Dados: Experiência na interpretação de métricas de desempenho e uso de ferramentas como Google Analytics.
• Conhecimento de ERP's: Experiência com sistemas de gestão como Tiny ou Bling será altamente valorizada.
• Excelência no Atendimento ao Cliente: Vivência em atendimento digital (e-mail, chat, redes sociais), garantindo resolução de problemas e satisfação do cliente.
• Competências Técnicas: Nível intermediário ou avançado em Excel, organização de dados e habilidades de escrita para descrever produtos de forma atraente e precisa.
• Competências Comportamentais: Proatividade, adaptabilidade, forte resolução de problemas, comunicação assertiva e perfil mão na massa.