Analista de Customer Service JR

Sobre a Empresa:

O Agendor nasceu com o objetivo de propagar relações valiosas entre vendedores e clientes, gestores e suas equipes e toda a sociedade ao redor.

Através de uma Plataforma de CRM, que funciona como um assistente para equipes de vendas, milhares de profissionais estão deixando as planilhas e ganhando maior visibilidade e controle sobre os negócios.

Estamos impactando o mercado de mais de 2 milhões de PMEs desde 2012 e crescendo de forma sustentável. Mais de 12.000 empresas e 20.000 pessoas utilizam a plataforma na sua rotina. Nosso objetivo é entregar a solução mais prática, didática e acessível a estes profissionais, e ajudá-los a alcançar seus objetivos.

A oportunidade:

Fazer o dia a dia dos clientes do Agendor melhor com sua cordialidade e habilidades, ajudando-os a vencer desafios e a alcançar resultados. Irá encantá-los por e-mail, chat do site e telefone, usando o seu entusiasmo e carisma.

No Agendor, temos o relacionamento com nossos clientes como centro do nosso crescimento e levamos isso muito a sério. Por isso, ouvir a opinião deles, entregar soluções de formas criativas e fazer parte de projetos que atendam suas necessidades, disponibilizando informações em todos os nossos canais, é fundamental para rotina da área de Customer Service, você terá um papel ativo nesse trabalho!

Esta oportunidade irá te proporcionar muitos aprendizados tanto na interação com os nossos clientes externos, quanto com a troca que você terá com as equipes internamente, em outras palavras, você será o(a) nosso(a) porta voz.

Seu papel

• Atender aos clientes por meio de e-mail, chat, telefone e outros canais de atendimento;
• Identificar e solucionar problemas de forma ágil e eficiente;
• Fornecer informações precisas e detalhadas sobre os produtos e serviços do Agendor;
• Orientar e auxiliar os clientes na utilização das funcionalidades da plataforma;
• Garantir a satisfação dos clientes, prestando um atendimento personalizado e eficiente;
• Registrar e atualizar as informações dos clientes em nosso sistema de atendimento;
• Identificar oportunidades de melhorias no processo de atendimento.

Requisitos técnicos:

• Graduação em andamento ou concluída em Comunicação, Marketing, Administração, ou áreas relacionadas;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Experiência no uso de ferramentas de suporte, como sistemas de tickets (ex.: Intercom, Zendesk) e CRMs;
• Habilidade avançada de comunicação oral e escrita, com foco em clareza e empatia;
• Capacidade de identificar e documentar problemas técnicos básicos e orientar clientes na resolução de dúvidas sobre produtos digitais;
• Boa gestão de tempo e habilidade para priorizar tarefas em um ambiente dinâmico.

Diferenciais:

• Experiência em metodologias de suporte, como CSAT, SLA e First Response Time (FRT);
• Habilidade em identificar oportunidades de upsell ou cross-sell, com histórico de contribuição para metas de receita;
• Certificação ou cursos em Customer Service, Atendimento ao Cliente ou áreas afins;
• Conhecimento básico em APIs, integrações e processos técnicos (mesmo que apenas para identificar quando escalar para times técnicos).