Técnico Suporte TI Júnior

Técnico Suporte TI Júnior (N2)

Essa posição é para atuar na Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Do Que Você Precisa Para Concorrer à Vaga

• Curso técnico ou superior em curso ou concluído na área de Tecnologia da Informação;
• Experiência suporte de TI;
• Experiência em tratamento de chamados via ferramentas de ITSM, configuração de softwares e sistemas corporativos..
• Experiência análise de dados e BI;
• Conhecimento na biblioteca ITIL (desejável certificação);
• Desejável conhecimento em Lean, DEVOPS e metodologia Ágil;

Como será seu dia a dia como educador ou educadora: 

• Atendimento remoto e sistêmico aos educadores do ecossistema para solução de erros nos sistemas corporativos, execução de atividades relacionadas a busca da causa raiz de problemas, e melhoria contínua nos processos das áreas de negócio e do próprio setor.
• Construção, atualização e disseminação de guias, procedimentos técnicos e base de conhecimento, visando melhorar continuamente a qualidade no atendimento;
• Encaminhamento de requisições e incidentes para as equipes responsáveis (quando não é possível resolver), e acompanhamento de todo o ciclo de vida dos chamados.