Consultora de Experiência Júnior

Seu Cardápio Diário:

• Acompanhar indicadores de satisfação do parceiro, nível de serviço, tempo médio de atendimento, volume real versus projetado e taxa de abandono da operação da BPO.
• Fornecer suporte à liderança de atendimento da BPO, esclarecendo dúvidas sobre produtos e processos da operação de Multicategorias.
• Gerir crises com impactos operacionais, desde a abertura de chamados, war rooms até a comunicação dos envolvidos.
• Mapear dificuldades e oportunidades da operação de Multicategorias na visão do analista de atendimento e do parceiro.
• Interagir com áreas de apoio, como melhoria contínua, treinamento, qualidade e planejamento, buscando implementar melhorias na operação e atuar em planos de ação cross.
• Gerir iniciativas e projetos que visem melhorar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento.
• Tomar decisões baseadas em dados, coletando informações verificáveis que possam ser avaliadas pela liderança iFood.
• Construir apresentações de resultados de forma clara, objetiva e dinâmica, com dados importantes e percepções relevantes sobre a operação online de Multicategorias.

Ingredientes Que Buscamos:

• Foco em resultados e na entrega da melhor experiência para o parceiro.
• Conhecimento avançado em Google Sheets e/ou Excel.
• Conhecimento avançado em Google Slides e/ou PowerPoint.
• Experiência na área de CX, Melhoria Contínua, Negócios ou BPO.
• Forte capacidade analítica e habilidades de comunicação eficazes.
• Autonomia para atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo.
• Bom relacionamento interpessoal e habilidade de trabalhar em equipe.