Analista de Suporte

O Analista de Suporte será responsável pelo suporte em uma operação de eCommerce B2B, prestando assistência aos clientes por meio de chat, ferramentas de atendimento, telefone e e-mail, além de gerenciar a abertura e o acompanhamento de incidentes.

Responsabilidades:

• Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos;
• Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
• Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento;
• Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas;
• Experiência anterior em suporte.

Requisitos:

• Perfil analítico, para detectar problemas e encontrar as melhores soluções.
• Boa comunicação, pois estará em constante contato com clientes.
• Facilidade com sistemas.