Analista de Dados Pleno

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Coletar e analisar dados de uso dos clientes, com scripts e automações recorrentes;
• Construir e manter painéis de indicadores no Power BI (ou Looker) para monitoramento de performance de clientes e dos times de CS;
• Acompanhar e evoluir KPIs de Customer Success como NPS, Churn, LTV, MRR, ARR e outros;
• Aplicar metodologias de CS (jornada do cliente, planos de sucesso, health score, etc.) com embasamento em dados;
• Documentar e otimizar fluxos e processos, propondo melhorias com base em evidências;
• Promover treinamentos com o time de CS, fortalecendo o uso estratégico dos dados e garantindo alinhamento às boas práticas;
• Atuar como elo entre CS e outras áreas, garantindo integração e visibilidade de informações para tomada de decisão.

PARA SE JUNTAR A ESSA MISSÃO VOCÊ PRECISA TER:

• Experiência prática com ferramentas de CRM de Customer Success (como SenseData);
• Vivência com ferramentas de BI e construção de dashboards (Power BI, Looker, ou equivalentes);
• Conhecimento sólido em metodologias de Customer Success;
• Domínio das principais métricas de negócios SaaS e sua aplicação no contexto de CS (ex: MRR, LTV, churn, CAC, etc.);
• Experiência na estruturação e documentação de processos;
• Capacidade de autogestão, autonomia e entregas com qualidade e consistência.

SERIA MUITO LEGAL SE VOCÊ TIVESSE:

• Experiência em empresas SaaS ou B2B tech;
• Familiaridade com ferramentas de automação de processos e CRMs;
• Interesse ou conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à experiência do cliente ou análise de dados.