Analista de Sucesso do Cliente Pleno (First Value)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

Responsabilidades:

• Capacitar-se sobre o produto, ecossistema Omie e processos da área;
• Manter-se atualizado sobre o produto, ecossistema Omie e processos da área;
• Realizar contatos proativos para impulsionar o engajamento de uso do sistema Omie, através de e-mail, whatsapp e telefone;
• Realizar o onboarding dos novos clientes, apresentando o ecossistema Omie;
• Contatar clientes inadimplentes a fim de investigar o real motivo da inadimplência, engajá-los e retê-los, inclusive através de negociações;
• Intermediar, endereçar, reportar e resolver questões identificadas nos contatos às áreas envolvidas;
• Registrar e atualizar arquivos de controle das ações promovidas em engajamento;
• Organizar dados de clientes, atualizar e revisar controles das ações promovidas;
• Apoiar novos colaboradores com os processos da área;
• Contribuir para as melhorias dos processos da área;
• Acompanhar os lançamentos do pilar educacional da Omie e divulgar aos clientes.

Requisitos:

• Habilidades em relacionamento, argumentação e negociação;
• Pensamento analitico e boa leitura de dados;
• Empatia;
• Resiliência;
• Excelente comunicação;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Boa organização e capacidade de lidar com mudanças;
• Boa oratória;
• Escuta ativa;
• Senso de dono;
• Perfil Hands On;
• Pacote Office;
• Experiência em Sucesso do cliente e relacionamento, negociação;
• Diferencial (Conhecimento em Power BI e/ou Datastudio);
• Experiência com Customer Success;
• Diferencial ter experiência com SDR.