Support & Customer Experience Analyst Jr - PcD

Você fará parte do nosso time responsável pelo relacionamento com clientes. Acreditamos que cada conversa é uma forma única de oferecermos uma experiência que supere as expectativas e para que a Nuvemshop se destaque principalmente pelo seu serviço. Desenvolvemos outras atividades e projetos que colaboram para melhorar os processos da experiência de clientes e da nossa plataforma.

O tamanho do seu desafio

• Responder dúvidas, resolver problemas e dar suporte sobre a plataforma da Nuvemshop ou do negócio em geral por meio de nossos canais de atendimento (whatsapp, chat e email);
• Ser Guru do conhecimento da nossa plataforma, ajudando clientes a impulsionarem suas histórias de sucesso;
• Ser uma ponte para o time de produto, relatando pontos de melhoria, bugs e feedbacks de usuários diretamente para os desenvolvedores e engenheiros;
• Aprimorar seus conhecimentos sobre e-commerce e marketing digital de forma autônoma, para ser uma referência para o restante do time em um tema específico.

O que buscamos

• Disponibilidade para trabalhar em escalas de terça à sábado, com escalas rotativas nos finais de semana (sábado e domingo) e feriados no horário das 9h às 18h;
• Orientação ao cliente;
• Foco em resolver problemas;
• Adaptabilidade e comunicação com diferentes cenários e perfis;
• Perfil colaborativo.

São diferenciais

• Ter experiência em atendimento ao cliente (presencial ou em canais como email e chat);
• Ter experiência com plataformas de e-commerce e/ou marketing online;
• Ter trabalhado com atendimento B2B.