Analista de Experiência do Cliente

Sobre a área:

Estamos com excelentes oportunidades para quem deseja atuar como Analista de Experiência do Cliente, com foco no canal Reclame Aqui. Nossa equipe desempenha um papel crucial na satisfação do cliente, lidando com situações críticas e complexas que demandam habilidades de resolução rápida, empática e eficiente.

Principais Responsabilidades:

• Receber e registrar reclamações na plataforma Zendesk
• Gerenciar e acompanhar demandas de clientes tanto no Zendesk quanto em Google Sheets
• Garantir um atendimento ágil e eficaz, realizando follow-up personalizado para cada caso
• Entrar em contato diretamente com o cliente via telefone, buscando soluções rápidas e satisfatórias
• Engajar-se ativamente nas pesquisas de avaliação do site, contribuindo para melhorias contínuas no atendimento

Requirements

• Experiência em atendimento a casos críticos, com foco em resolução de conflitos
• Experiência no uso do Zendesk
• Habilidade de pensamento crítico e negociação
• Capacidade de gerenciamento de demandas
• Conhecimento básico em Google Sheets
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido (3 dias presenciais na Vila Madalena - Escritório Girassol e 3 dias home office)
• Residir na cidade de São Paulo
• Disponibilidade para trabalhar aos sábados (sábados sempre em home office)
• Ensino superior completo ou em andamento
• Ensino médio técnico (diferencial)
• Experiência com Reclame Aqui (diferencial)
• Certificação em CX ou áreas relacionadas (diferencial).