Consultor de Atendimento a Reservas

O que você vai fazer:

• Realizar o suporte aos clientes que fazem a compra através dos sites oficiais e Aviva Liga.
• Realizar remarcação, alterações e cancelamentos de reservas regulares seguindo as regras contratuais.
• Abrir chamado para áreas de apoio.
• Acompanhar e fazer a gestão das reservas reagendadas até o check in.
• Fazer solicitação de reembolso via chamado.
• Fazer o cálculo de valores devidos ou a reembolsar.
• Repassar informações contratuais.
• Atender o cliente através do canal desejado pelo cliente.
• Editar nomes e/ou datas de reservas de hospedagens, aéreos e transfers.
• Solicitar reembolso ou emissão de cartas de créditos.
• Buscar históricos de atendimentos e identificar reservas a alterações anteriores.
• Esclarecer dúvidas de reservas já realizadas, mantendo-se atualizado em alterações de processos e políticas.
• Compreender oportunidades de vendas e transferir para o time adequado.
• Fazer contato ativo com clientes quando necessário, remanejamento ou realizando o repasse de informações de serviços.
• Fazer o controle em excel das atividades, gerando KPIs referente a área.

O que você precisa ter: 

• Ensino Superior em andamento em Administração ou áreas afins;
• Conhecimento em Pacote Office Básico

Você vai se destacar se:

• Tiver conhecimento em Análise de dados
• Tiver vivência em atendimento em MultiCanais.