Última atualização: 20 de Maio de 2025
Sobre
Seus desafios para fazer a diferença neste time
- Aplicar a correção/resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida;
- Tirar dúvidas técnicas e funcionais dos clientes, além de oferecer recomendações de uso das nossas ferramentas;
- Interagir com o cliente através de nossos canais de atendimento, solucionando problemas;
- Garantir o SLA de atendimento dos clientes;
- Realizar a triagem de chamados e gerenciamento de filas de atendimento;
- Apoiar constantemente na melhoria de ferramentas e processos;
- Interagir com o cliente através de nossos canais de atendimento.
Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.
Perfil de Humanz que buscamos
- Experiência em suporte técnico;
- Vivência na área atendimento ao cliente;
- Conhecimento em ferramentas de suporte como Movidesk, Zendesk, Jira, Etc.;
- Boa comunicação e capacidade em trabalhar em equipe;
- Organização e proatividade;
Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)
- Conhecimentos ITIL, ITSM, Cobit e Metodologias Ágeis em geral;
- Inglês - Nível Avançado
Benefícios
- Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível
- Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família
- Healthcare: plano de saúde e odontológico, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas
- Wellness care: day off no aniversário, Gympass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes
- Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 72 meses
- Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
- Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$792,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
- Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas com auxílio mensal de até R$150,00 e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
- Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
- Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
- Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.
Outras Informações
Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar".
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