Analista de Suporte Técnico

Descrição das Atividades:

• Prestar suporte técnico por telefone, e-mail, chat e help-desk, lidando com problemas técnicos de complexidade moderada a avançada relacionados aos produtos ou serviços da empresa.
• Identificar e diagnosticar problemas técnicos complexos, muitas vezes exigindo análises técnicas aprofundadas e resolução criativa. 
• Registrar incidentes de suporte de maneira detalhada, documentando as ações tomadas, as soluções aplicadas e criando documentação técnica para referência futura.
• Oferecer orientação aos clientes ou usuários, abordando tópicos mais complexos e avançados.
• Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas.
• Auxílio na definição de processos voltados ao CRM do cliente.
• Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um analista de outro nível do suporte.
• Participar de treinamentos e sessões de desenvolvimento para aprimorar habilidades técnicas e conhecimento dos produtos ou serviços.
• Trabalhar em estreita colaboração com Analistas de Suporte mais experientes e outras equipes internas para resolver problemas e aprender com suas experiências.

Formação:

• Superior completo ou em andamento na área de tecnologia.

Imprescindíveis:

• Estar cursando Graduação ou ter Técnico de Informático.
• Experiência com Suporte Técnico de Software;
• Conhecimento básico de linha de comando e SQL.

Desejáveis:

• Será um plus se ter experiência de acessos remotos e comandos via terminal Linux.