Senior Project Management

Um Partner Services Manager é responsável por gerenciar e otimizar a execução de serviços junto aos nossos parceiros estratégicos, garantindo que eles tenham os recursos e o suporte necessários para entregar nossas soluções SaaS com excelência aos seus clientes. Você atuará como a ponte entre nossa empresa e os parceiros, impulsionando o engajamento, treinamento e colaboração. Seu objetivo será construir relacionamentos sólidos e mutuamente benéficos que resultem em maior sucesso para os parceiros, crescimento de receita e melhores serviços para nossos clientes.

Principais Responsabilidades:

• Gerenciamento de Relacionamento com Parceiros: Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com parceiros-chave, atuando como principal ponto de contato para questões técnicas ou oportunidades de serviços.
• Capacitação e Treinamento: Criar e entregar programas de treinamento para ajudar os parceiros a entenderem nosso produto, serviços e as melhores práticas para implementação e sucesso do cliente.
• Monitoramento de Desempenho: Acompanhar o desempenho dos parceiros, identificar áreas de melhoria e oferecer suporte para ajudá-los a atingir seus objetivos.
• Colaboração e Coordenação: Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas (Vendas, Sucesso do Cliente, Revenue Enablement, Produto, etc.) para alinhar estratégias e garantir que os parceiros tenham os recursos necessários.
• Desenvolvimento de Programas: Contribuir para o design e a implementação de programas para parceiros que melhorem a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes.
• Resolução de Problemas: Abordar e resolver quaisquer questões ou conflitos com os parceiros, garantindo uma colaboração tranquila e produtiva.
• Relatórios: Preparar relatórios regulares sobre a atividade dos parceiros, métricas de desempenho e projetos entregues.
• Alocação de Serviços: Garantir que as demandas de serviços sejam atendidas com a melhor correspondência de parceiro, considerando a complexidade do escopo, capacidade do parceiro e região/idioma.
  
  Requisitos:
• Experiência em gestão de parceiros ou em um cargo relacionado no setor de SaaS ou tecnologia.
• Forte compreensão dos ecossistemas de parceiros e habilidade para impulsionar estratégias de engajamento e capacitação.
• Excelentes habilidades de comunicação e apresentação, com capacidade de transmitir valor técnico e de negócios para públicos diversos.
• Capacitação e Treinamento: Experiência em criar e entregar programas de treinamento para educar parceiros sobre recursos do produto, benefícios e melhores práticas.
• Experiência em ferramentas e metodologias de gerenciamento de projetos.
• Histórico comprovado de gerenciamento de múltiplos stakeholders e equilíbrio de prioridades em um ambiente dinâmico e acelerado.
• Mentalidade orientada por dados, com habilidade para acompanhar e analisar métricas de desempenho e gerar insights acionáveis.
• Fluência em inglês é desejável.