Estagiário de Sucesso do Cliente (CS)

Vem pro time!

No Nola, valorizamos o protagonismo e o espírito empreendedor - cada integrante do nosso time é essencial para nosso crescimento! Oferecemos um ambiente colaborativo, desafios relevantes e oportunidade de aprender todos os dias.

vem aprender, empreender e chegar longe, junto com a gente.

Missão do Estagiário de sucesso do cliente:

A missão do estagiário de sucesso do cliente é ser o arquiteto da jornada de cada cliente do nosso produto, garantindo uma experiência fluida, enriquecedora e transformadora desde o primeiro contato com nossa plataforma até o pleno domínio de suas funcionalidades. Você será o guia, o suporte e o aliado dos nossos clientes no mundo vibrante da gestão de restaurantes, usando tecnologia de ponta para abrir novos horizontes e oportunidades de crescimento.

Responsabilidades:

• Implantação:
• Montar e alinhar cronograma de implantação para novo cliente.
• Fazer follow up do processo de implantação com novo cliente.
• Realizar setup / configuração do novo sistema.
• Conduzir processo de implantação e embarque.
• Apresentar e orientar novo cliente sobre uso da plataforma.
• Suporte:
• Responder e solucionar chamados de suporte técnico.
• Interagir com áreas relacionadas aos problemas dos clientes (garantir solução).
• Facilitar resolução de problemas de tech em casos de bug (criar task).
• Orientar cliente e manter informado sobre resolução.
• Construir materiais de apoio de acordo com demandas de suporte.
• Sucesso do Cliente:
• Monitorar de indicadores de satisfação do cliente (quanti e quali).
• Desenvolver de relacionamento com cliente.
• Criar materiais / comunicação em lançamento de novas features.
• Construir treinamentos e orientações de uso de features.
• Identificar melhorias de produto e repassar para time.

Requisitos:

• Ferramentas básicas de tecnologia (excel, chatGPT, automação);
• Foco em qualidade e atenção aos detalhes.
• Comunicação assertiva e didática;
• Proatividade;
• Resolução de problema;
• Aprendizado rápido;
• Alto astral e energia positiva;