Assistente de Retenção e Fidelização

A sua missão:

• Atendimento preventivo e receptivo de temas voltados a insatisfações e cancelamentos de contrato dos clientes, contribuindo com negociações de mensalidades/planos e oferecendo formas de retenção de acordo com sua reclamação (upgrade de plano, desconto em mensalidade e etc), visando diminuição do nosso churn, satisfação e qualidade no nosso serviço.

Como será o seu dia a dia:

• Entregar um atendimento satisfatório para garantir um serviço de qualidade ao cliente.
• Compartilhar principais reclamações dos clientes e para contribuir com novas ideias de retenção, buscando soluções de longo prazo.
• Foco na diminuição do Churn visando o aumento da efetividade do time
• Ouvir as necessidades do cliente e oferecer soluções de acordo com nossas políticas de retenção definidas pelo gestor
• Facilitar o alcance das metas da área demonstrando empenho em realizar entregas corretas e pontuais

O que buscamos:

• Superior cursando ou completo em Ciências Contábeis, Administração de Empresas, Marketing, Comunicação, ou áreas afins.
• Conhecimento básico em Excel
• Habilidade em comunicação escrita
• Familiaridade com Pacote Office ou G-suite
• Noções de atendimento ao cliente