Customer Success

O que você vai fazer:

Você será responsável por criar, estruturar e evoluir a área de Customer Experience na Dataside, garantindo uma jornada fluida, encantadora e orientada a dados, do onboarding à fidelização. Sua missão é integrar a visão comercial, a entrega dos serviços e o acompanhamento dos resultados para fortalecer o relacionamento com os nossos clientes e gerar valor contínuo.

Principais responsabilidades:

• Mapear e otimizar a jornada do cliente em diferentes serviços e produtos;
• Implementar práticas de onboarding e acompanhamento de contas estratégicas em conjunto com os AEs e a operação;
• Desenvolver iniciativas de fidelização, encantamento e advocacy (clientes promotores);
• Criar e acompanhar indicadores de sucesso (NPS, CSAT, churn, engajamento, LTV, etc);
• Co-criar campanhas e estratégias com o marketing para ativar clientes, cases e depoimentos;
• Liderar planos de ação a partir de feedbacks de clientes e dados de CRM;
• Facilitar rituais de acompanhamento com time de vendas, sucesso do cliente e líderes de operação;
• Apoiar a organização de eventos, programas de educação do cliente e conteúdos voltados à base.

Perfil que buscamos

• Perfil estratégico e executor – capaz de pensar processos e também colocar a mão na massa;
• Excelente comunicação e capacidade de facilitar alinhamentos entre áreas;
• Proatividade para propor melhorias e resolver problemas antes que escalem;
• Alta orientação a dados e resultados, com visão de negócio;
• Empatia, escuta ativa e foco em relacionamento;
• Conhecimento sobre ferramentas como HubSpot, RD Station, Notion, Power BI ou similares é um diferencial.

Requisitos

• Experiência anterior em posições relacionadas a CX, CS ou Sucesso do Cliente (em consultoria ou empresa de tecnologia é um diferencial);
• Experiência com jornada de cliente B2B e vendas complexas (desejável);
• Capacidade de analisar dados e gerar insights acionáveis;
• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas afins.