Gestor de Relacionamento com Clientes

Desafios da Vaga

Ser parte de uma equipe dinâmica, lidando com uma grande variedade de clientes e transmitindo conhecimento de forma clara e acessível. Além disso, terá a oportunidade de utilizar tecnologia para melhorar o atendimento e identificar novas oportunidades de economia. Seu desafio não inclui apenas atender às necessidades dos clientes, mas também se tornar uma referência em gestão de energia na Clarke.

Responsabilidades:

Migração de Clientes para o ACL: 

• Relacionamento com o cliente
• Acompanhar o processo de migração
• Apoiar time de back-office de migração

Gestão de Unidades Consumidoras no ACL: 

• Relacionamento com o cliente
• Gestão de uma carteira de clientes varejistas/atacadistas
• Apoio na contratação de energia
• Gerir as responsabilidades de CCEE 
• Acompanhamento do faturamento mensal
• Apoiar time de back-office e middle-office de gestão
• Estruturar relatórios estratégicos para os clientes

Requisitos:

• Experiência mínima de 2 anos com atendimento de clientes no Mercado Livre de Energia;
• Conhecimento dos Procedimentos de Comercialização da CCEE; 
• Capacidade de construir relacionamentos de confiança com clientes;
• Resolução de problemas e administração de conflitos; 
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Trabalho em equipe;
• Visão de produto orientada a melhoria contínua dos nossos sistemas de gestão;
• Postura proativa;
• Organização;

Diferenciais:

• Excel avançado;
• Conhecimento básico em linguagem de programação;
• Experiência com negociações e atuação em áreas comerciais;