Última atualização: 8 de Maio de 2025

Assistente de Atendimento III - Internacional - Vaga para Talentos Diversos

💼 CLT 💬 Inglês 👩🏻 Para mulheres ♿ Para PcD 🌈 Para pessoas LGBTQIAP+👨🏾‍🦱 Para pessoas não brancas 🌍 100% Remoto

Via Gupy

Sobre

Responsabilidades:

Atendimento ao cliente internacional em inglês, garantindo uma experiência satisfatória e eficiente em todos os canais de comunicação (e-mail, chat, telefone, redes sociais e plataformas de e-commerce).
Investigação, análise e solução de solicitações, dúvidas e reclamações de clientes com agilidade e proficiência, utilizando sistemas internos e interagindo com outras áreas da empresa.
Acompanhamento da resolução dos casos até a conclusão, assegurando a satisfação total do cliente.
Gerenciamento de crises e casos sensíveis, utilizando técnicas de resolução de conflitos e mediação em canais online e offline.
Realização do processo de atendimento completo para reenvio, reembolso, cancelamento, rastreio e integração de pedidos nas plataformas de e-commerce.
Identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento com base nos feedbacks dos clientes e sugestões de melhorias através de insumos captados durante o atendimento e incluir nos formulários de melhorias.
Trabalhar com plataformas integradas aos mais diversos canais para desdobramento de workflows (Salesforce, Oracle, SAP, Shopify e Softeon).

Requisitos:

Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, 6 horas e 20 minutos diários.
Cursando ou graduado em áreas de Comunicação, Administração ou áreas correlatas.
Fluência verbal, escrita e leitura em inglês (nível avançado/nativo).
Elasticidade criativa para adaptar a comunicação à persona e ao tom de voz de cada marca.
Experiência em atendimento ao cliente em diferentes plataformas (redes sociais, telefone, e-mail, chat, etc.).
Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gerenciamento de redes sociais (Sprinklr, Salesforce, Social Bakers etc.) é um diferencial.
Experiência com plataformas de marketplace (Amazon, Salon Centric etc.) é um diferencial.
Conhecimento em plataformas de gerenciamento de pedidos e-commerce (Shopify) é um diferencial.

Habilidades Comportamentais:

Excelente comunicação verbal e escrita.
Organização e atenção aos detalhes.
Perfil resolutivo e proativo.
Habilidade para trabalhar em equipe.

Outras Informações

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos um pacote de benefícios que permitem uma vida mais saudável e completa.

Nossa jornada de trabalho tem carga horária flexível e sustentável. Vai trabalhar em modelo híbrido ou remoto? Oferecemos o auxílio home-office.
Todo mundo merece um momento para cuidar da alimentação, certo? Aqui você poderá contar com o vale refeição e/ou vale alimentação (conforme elegibilidade), mas se você for trabalhar em uma das nossas fábricas ou centros de distribuição temos restaurante;
Tá, mas e a sua saúde? Para nós a sua saúde é prioridade, aqui oferecemos plano de saúde e programas com foco em saúde e bem estar:
Também nos preocupamos com a sua segurança financeira e de sua família, garantindo cobertura de previdência privada, empréstimos com taxas diferenciadas e seguro de vida.
Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;
E as crianças? Disponibilizamos o Auxílio para o Material Escolar;
Falando em crianças, aqui no Grupo Boticário, acreditamos que todos possuem o direito a uma licença parental igualitária. Por isso oferecemos 120 dias de Licença Parental para papais e mamães;
Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos o Day Off de Aniversário.
Desconto de até 40% em nossos produtos! Agora sim viu vantagem, né? Além de convênios e parcerias diversas através da Associação de Colaboradores.
Tá afim de fazer o bem? Aqui no GB proporcionamos oportunidades de participar em várias ações de voluntariado.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

Hey!

Cadastre-se na Remotar para ter acesso a todos os recursos da plataforma, inclusive inscrever-se em vagas exclusivas e selecionadas!