Consultor(a) Experiência II - Voz do Cliente, Redes Sociais e Reputação

Seu cardápio diário

• Atuação em respostas de clientes nas redes sociais, incluindo Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube e Tik Tok.
• Atendimento de casos de dúvidas, orientações de uso e resolução de problemas (SAC Redes Sociais).
• Execução dos fluxos desses atendimentos e interações, acompanhamentos dos dados e métricas dos canais e criação de relatórios.

Ingredientes que buscamos

• Boa escrita, comunicação clara e lógica. 
• Escuta ativa e uso de linguagem inclusiva, anticapacistista, antirracista.
• Facilidade na organização da rotina e autonomia. 
• Forte senso de solução de problemas, criatividade, encantamento e empatia para resolução dos casos mais complexos.
• Perfil mão na massa, com senso de dono e que traga sugestões e oportunidades de melhorias processuais. 

Para realçar o sabor

• Conhecimento intermediário em Excel e Power Point. 
• Noção de ferramentas e fluxo de gestão de tíquetes de atendimento. 
• Conhecimento das dinâmicas de funcionamento das redes sociais. 
• Experiência em atendimento ao cliente em redes sociais.