Analista de Implantação (Onboarding)

Responsabilidades:

• Recepcionar os clientes, explicando o fluxo de onboarding e acompanhá-los em todo processo esse processo;
• Capacitar os clientes na plataforma de maneira didática e funcional conforme o plano adquirido e suas necessidades, utilizando técnicas de aprendizagem;
• Representar de forma estratégica a perspectiva do cliente, analisando processos atuais e contribuindo ativamente para sua melhoria contínua, incorporando eficiência e boas práticas;
• Orientar e instruir os clientes a realizarem suas configurações iniciais na plataforma para o primeiro acesso e entrega de valor;
• Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma;
• Executar práticas que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric;
• Relacionar-se com as áreas de vendas, CS, produto e marketing.

Requisitos:

• Domínio de processos da área de Customer Success;
• Conhecimento básico/intermediário em plataformas HRTechs (Convenia, entre outras);
• Conhecimento prático em Google Suits (Google Sheets, Google Docs etc); 
• Experiência prática com CRM (preferencialmente CustomerX);
• Experiência de atuação em HRTech será diferencial;
• Conhecimento em DP & RH será diferencial.