Última atualização: 25 de Abril de 2025
Sobre
Seus desafios para fazer a diferença neste time
- Atender e gerenciar chamados de suporte, garantindo acompanhamento desde a abertura até a resolução.
- Priorizar chamados considerando urgência, impacto e alinhamento com as necessidades do negócio.
- Identificar a causa raiz dos incidentes e propor soluções sustentáveis para mitigação.
- Sugerir e implementar melhorias contínuas nos processos de suporte do time.
- Acompanhar atividades e interações com times de outsourcing, garantindo alinhamento e qualidade nas entregas.
- Criar e manter documentação estruturada sobre os processos e sistemas suportados pelo time.
- Atuar como ponto de contato entre as equipes de Suporte, Engenharia e Delivery, garantindo comunicação eficiente e resolutiva.
Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.
Perfil de Humanz que buscamos
- Experiência prévia atuando em suporte N2 ou N3 a sistemas (CRM/ERP).
- Vivência no uso do Jira para gestão de chamados e incidentes.
- Conhecimento em suporte Salesforce (Sales Cloud e CPQ), incluindo análise e resolução de problemas.
Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)
- Conhecimento em processos financeiros e sua relação com sistemas de suporte.
- Experiência prévia com SAP e Salesforce.
Benefícios
- Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível
- Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família
- Healthcare: plano de saúde e odontológico, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas
- Wellness care: day off no aniversário, Gympass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes
- Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 72 meses
- Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
- Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$792,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
- Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas com auxílio mensal de até R$150,00 e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
- Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
- Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
- Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.
Outras Informações
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