Analista de Projetos Pleno - Onboarding

Estamos inseridos na esteira comercial de Mid Market / Next, sendo a equipe responsável por atuar imediatamente após Sales receber assinatura de contrato do lojista. A equipe de Onboarding tem a missão de proporcionar uma excelente experiência de migração aos lojistas Next, obtendo o melhor tempo de lançamento possível para as lojas e garantindo sua qualidade. Para atingir este objetivo, fazemos a gestão de projetos desde o pós assinatura, até a loja lançar (Go Live - Momento onde a loja começa a vender e gerir pedidos dentro da Nuvemshop) e, por fim, passamos essa loja ao time de Customer Success. Ao longo do projeto, esses são alguns tópicos macro que revisamos e orientamos junto ao cliente: utilização da plataforma (Admin da Nuvem), cadastro de produtos, configurações diversas (formas de envio, formas de pagamento, ERP), gestão de outros stakeholders envolvidos, como agências e Professional Services, apontamento de domínio, redirecionamento 301, configurações de redes sociais e ferramentas do Google entre outros.
Para realizar essas atividades e atingir nossos objetivos, utilizamos ferramentas como Hubspot, Notion e Tableau. Além de canais de comunicação Sync/Async com os lojistas, como reuniões, ligações e conversas de WhatsApp.

O tamanho do seu desafio

• Ser responsável pelo onboarding de novos clientes Next, fazendo a ponte entre a equipe de Vendas e Customer Success, seguindo cronograma definido em conjunto com o cliente;
• Participar de reuniões com clientes, parceiros e todas as partes interessadas para garantir a melhor experiência durante o acompanhamento do projeto;
• Ser referência para clientes e stakeholders ​​em todos os assuntos relacionados ao onboarding dentro da Nuvem, demonstrando grande propriedade sobre sua carteira de clientes. Ser dono da sua carteira de projetos;
• Colaborar com as áreas de Vendas, Customer Success, Professional Services, Channels, Platform e Support, entre outras, durante o processo de migração e ser responsável por garantir o alinhamento de expectativas;
• Conduzir reuniões de alinhamentos, treinamentos e acompanhamentos;
• Criar, monitorar, aprimorar e documentar processos em todos os projetos participantes;
• Gerir o plano de ação do projeto, definindo atividades e responsáveis, além de garantir o cumprimento de prazos e a solução de eventuais problemas.

O que buscamos

• Experiência em empresas de e-commerce ou tecnologia;
• Experiência em gestão e/ou acompanhamento de projetos, preferencialmente com contato direto com o cliente;
• Ter conhecimentos intermediários ou avançados em Excel/Planilhas e ter trabalhado com sistemas que registram interações e ciclo de vida de um cliente (CRM ou outro);
• Pessoas que transmitam segurança para o cliente e tenham boa capacidade de relacionamento e comunicação com clientes e parceiros;
• Pessoas organizadas e que consigam fazer a gestão de múltiplos temas ao mesmo tempo;
• Saber identificar e gerenciar riscos e problemas, propondo soluções eficazes para o andamento do projeto.

São diferenciais

• Conhecimento de metodologias ágeis e/ou gerenciamento de projetos (ex.: PMI, Scrum, Kanban, Lean);
• Experiência com ferramentas de gestão de projetos (ex.: Notion, Jira, Trello, Asana);
• Experiência em startups e empresas com ritmo acelerado; 
• Conhecimentos básicos de programação (linguagem CSS e HTML) e/ou integração via APIs.