Analista de Suporte Senior

ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS: 

• Fornecer suporte de Nível 2/Nível 3 para equipes internas e escalar problemas quando necessário.
• Solucionar problemas de software, sistemas e aplicativos em diversos departamentos.
• Colaborar com equipes multifuncionais (TI, Desenvolvimento, Operações) para diagnosticar e resolver questões complexas.
• Documentar as soluções e manter a base de conhecimento interna.
• Analisar problemas recorrentes e recomendar soluções de longo prazo.
• Apoiar integrações de sistemas e fluxos de dados entre ferramentas de negócios.
• Auxiliar nos processos de onboarding/offboarding, incluindo configuração de sistemas e permissões.
• Monitorar o desempenho dos sistemas e identificar proativamente possíveis problemas.
• Oferecer treinamentos e orientações técnicas aos usuários quando necessário.
• Participar de iniciativas de melhoria de sistemas e contribuir com documentação técnica.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

MUST HAVE:

• Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas (ou experiência equivalente).
• Mínimo de 5 anos de experiência em funções de suporte técnico ou suporte a aplicações.
• Fortes habilidades de resolução de problemas, análise e documentação.
• Experiência em ambientes SaaS e sistemas críticos para o negócio.
• Familiaridade com sistemas de chamados (ex: Zendesk, Jira, Freshdesk).
• Excelente habilidade de comunicação e foco no atendimento ao cliente.

NICE TO HAVE:

• Experiência com Zoho One / Zoho CRM / Zoho Creator ou aplicativos relacionados.
• Experiência com ERP NetSuite, especialmente em suporte, configuração ou administração básica.
• Conhecimento de ferramentas de integração (ex: Zapier, Make.com, Dell Boomi).
• Experiência com ferramentas de relatórios e dashboards.
• Noções básicas de integrações via API e fluxos de trabalho de sistemas.